中消协电商诚信报告 售后环节成网购诚信软肋
2013-02-03 08:57 来源：新京报 责编：王岑
- 摘要：
- 中消协对外公布电子商务诚信调查报告，售后环节成网购诚信“软肋”，仅有五成消费者对售后环节满意。
【CPP114】讯：中消协对外公布电子商务诚信调查报告，售后环节成网购诚信“软肋”，仅有五成消费者对售后环节满意。
此次调查共征集有效问卷1005份。调查显示，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，售后环节满意度最低，仅有51.83%的受访者对现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，售后环节成为网购诚信度的“软肋”。
消费者对网购投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购投诉总量的一半以上。
退款、退换货困难，维修服务跟不上，这些问题与当前网购交易纠纷解决机制不完善有关。一些电商企业做出“7天无理由退换货”、“先行赔付”承诺，但在实际操作中，仍存在界定模糊、解决周期过长等问题。
此外，支付安全是最受消费者关注的因素，部分商家对消费者的资料管理粗放，极易造成个人隐私泄露。
中消协建议，电商应主动对提交消费者个人信息的环节提供安全提示，如提醒用户定期修改密码等。主管部门尽快组织力量筛选符合我国国情的电子商务安全技术，确保消费者的资金和个人信息安全。
此次调查共征集有效问卷1005份。调查显示，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，售后环节满意度最低，仅有51.83%的受访者对现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，售后环节成为网购诚信度的“软肋”。
消费者对网购投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购投诉总量的一半以上。
退款、退换货困难，维修服务跟不上，这些问题与当前网购交易纠纷解决机制不完善有关。一些电商企业做出“7天无理由退换货”、“先行赔付”承诺，但在实际操作中，仍存在界定模糊、解决周期过长等问题。
此外，支付安全是最受消费者关注的因素，部分商家对消费者的资料管理粗放，极易造成个人隐私泄露。
中消协建议，电商应主动对提交消费者个人信息的环节提供安全提示，如提醒用户定期修改密码等。主管部门尽快组织力量筛选符合我国国情的电子商务安全技术，确保消费者的资金和个人信息安全。
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