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电子商务与快递业正在撬动经济版图

2014-07-09 16:42 来源：上海证券报责编：周艳平

摘要：: 我国电子商务的持续扩大和网络购物的兴起带动了快递业的高速发展。近年来，随着经济的快速增长，对现代流通方式和物流业产生新的更大的要求，快递业较好地满足了新的社会需求，尤其是在网络购物井喷式发展的带动下迅速崛起，快递市场发展迅速，市场规模不断扩大，快递已成为人们工作和生活不可或缺的服务，成为异军突起的新兴现代服务业。

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4.快递业对相关产业的关联效应明显

近年来快递业高端、中端和低端市场的共同发展，进一步促进了国民经济中其他产业的发展。首先是提高出口产品的竞争力。在经济全球化的今天，国际市场瞬息万变，技术创新速度越来越快、产品更新越来越频繁，市场的竞争往往就是时间和速度的竞争，对迅速、高效、安全、门到门的快递服务需求尤为迫切，有时成为抢占订单的决定性力量，快递服务已成为出口部门建立快速反应机制的重要组成部分。其次是就业效应，尤其是间接就业方面。根据牛津经济预测机构的研究，快递业带来的间接就业比快递业直接就业的规模还大，直接与间接就业比率是1：1.24。

快递业发展中存在五大问题

尽管近年来快递业增速保持在国民经济增长速度的两倍以上，但行业发展中仍出现一些问题，需引起关注。

1.快递投诉量同比增长八成

近几年，网络购物快速发展，但假冒伪劣商品同样存在于网购市场，消费者网购上当受骗之事屡有发生。有的商家服务质量差，逾期发货，发货不符合约定等。另外，售后服务难兑现，网购发生纠纷，消费者欲退货，一些商家置之不理或者拒绝退货、拖延时间，推卸责任。网购发展使得快递业务逐渐兴盛，相应的投诉量也明显增加。2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。投诉的主要问题集中在送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。

快递投诉的主要问题一是超时送货，一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长；二是物品损坏。由于部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因导致消费者的物品在运送过程中受损；三是赔偿不合理。在货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价；四是先签收再验货。消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便。

2.单位经营变化较快，管理难度大

由于快递业进入门槛低，融资难度和竞争压力大等因素的影响，抵御风险能力非常有限，企业消亡更替比较频繁，管理难度较大，加之行业管理方面的措施不够完善等影响，行业监管处于比较松散的状态。在调查中发现大量快递企业消亡或变更业务没有及时到工商部门办理注销、登记手续。

一些规模较小的快递企业为了降低成本或逃避有关部门的检查，对经营场地要求不是很严，经常变换经营场地，甚至隐蔽在居民小区里，对外采用电话联系、上门服务的方式，但没有及时告知相关部门；有的提供的单位地址不存在，联系电话不对，需要到处询问、联系甚至是通过黄页查询才找到被调查企业，这些因素加大了有关部门的管理难度。

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