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价格战跟随者：中国电商异类亚马逊

2013-04-28 08:50 来源：网易科技责编：王岑

摘要：: 在价格战已经成为常态的今天，亚马逊中国正在成为其中的异类。五一即将到来，多家电商正在对价格战摩拳擦掌，但已在中国深耕多年的美国电商巨头亚马逊依然秉承跟随的态度，这不得不让人感觉无奈。

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　　【CPP114】讯：在价格战已经成为常态的今天，亚马逊中国正在成为其中的异类。五一即将到来，多家电商正在对价格战摩拳擦掌，但已在中国深耕多年的美国电商巨头亚马逊依然秉承跟随的态度，这不得不让人感觉无奈。
　　
　　笔者曾在多个场合与亚马逊中国副总裁方淦有过或长或短的沟通，在其看来亚马逊中国始终秉承用户体验为先的理念，短期的价格战不会为消费者提供好的消费体验，“消费者是可以很理性地去看待价格战，能够了解当价格相当便宜的同时，肯定其他方面如服务就会没这么好，所以需要一个平衡点，是整体价值的体验，而非单纯的价格考量。”
　　
　　显然这套已经在美国以及欧洲市场成熟的理念无法适应中国的市场，也无法适应中国的消费者。近年来大量资金涌入电子商务，所有人都被这股浪潮裹挟着前行，深怕在这个传闻中将超过千亿美元的市场中没有自己的一席之地，业内竞争日益激烈。当每个国内电商企业都试图成为“中国的亚马逊”的同时，根红苗正的亚马逊中国却并不受人重视。
　　
　　在方淦看来，亚马逊在美国成功的秘诀在于做长线投入而非急功近利，将大笔投资用於建立品牌、完善销售和物流，让竞争对手在短期内很难效仿。
　　
　　这的确是亚马逊中国的强项，有数据显示其无论是IT系统还是仓储物流的布局都曾在业内名列前茅，但随着国内各电商意识提高，亚马逊中国在这些方面的优势已并不明显。
　　
　　更何况亚马逊中国在本土化方面要做的工作依然很多，其已经错过了开放平台、社区化商务等创新业务的黄金机会。
　　
　　最新的消息是亚马逊发布了该公司2013年第一季度财报。财报显示，亚马逊第一季度净营收为160.7亿美元，较上年同期的131.8亿美元增长22%；净利润为8200万美元，同比下滑37%。
　　
　　在随后的分析师财报电话会议上亚马逊CFO托马斯•斯泽库塔克对分析师表示，目前我们对中国市场已经投资了几年，并会持续拓展下去，我们觉得中国拥有长期的机会。
　　
　　但其并没有说明投资的力度到底有多大，或许在其看来，在中国还有长期的机会可以去挖掘，在时间上并不着急。
　　
　　对了，在最新的一次关于亚马逊的采访中还有记者问到了卓越网的问题，在电商纷纷砸钱在消费者心中树立自己品牌形象的今天，这个问题还真令人觉得尴尬。
　　
　　后附亚马逊中国副总裁方淦在第八届中小企业电子商务大会暨2013（B2B）经理人年会上的部分采访实录。
　　
　　网易科技：目前电商价格战打得比较热闹，您怎么看待这个现象？
　　
　　方淦：我觉得可以从几个面向来看价格战，第一个就是说电商方面的价格战，在美国已经打过好几轮，部分是由于风投和热钱涌入电商行业,希望藉此抢占市场。因此产生的后果是让客户培养出一个习惯，专门找便宜的东西，对品质相对来说就不是那么在意，因此对于价格就相当的敏感。
　　
　　另外从客户体验的角度来看，应该要从库存的观点来著眼。若是轻易打价格战，但没有考量库存够不够，从客户角度来看，价钱好抢着去买，但是在网上购买的时候已经没有货了，客户体验肯定不好。美国消费者已经比较理性，简单来说有好的价格当然很好，但是有一些基本的服务一定要具备，第一，个人信息安全性，比如信用卡等个人资料的这些信息不要泄漏出去。另外，送货时间也是相当重要，虽然今天很便宜买进商品，但是送货要三个礼拜，这样客户体验也不够好,除了价格,好的服务及充足库存量都是很重要的。
　　
　　从这个方面我们总结一下，消费者是可以很理性的去看待价格战，他能够了解当价格相当便宜的同时，肯定其他方面如服务就会没这么好，所以需要一个平衡点，是整体价值的体验,而非单纯的价格考量。我觉得价格战对中国电商市场来说是个成长必经的一个过程，我们也相信中国消费者将会更加的理性。
　　
　　网易科技：业内经常评价亚马逊是一家科技公司、数据公司，亚马逊如何将大数据应用在电商领域？
　　
　　方淦：这是一个公司的文化，我发现到亚马逊对于创新科技及技术这一块，真的是相当投入，许多非常优秀的同事每天想的问题就是怎么样以客户为中心，开发出对消费者最有帮助的技术。