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消费者网购头疼多电子商务机遇与挑战并存

2012-08-30 17:36 来源：DONews 责编：陈培

摘要：: 电子商务通过为企业建立新型的商务通道，提供全球性贸易环境，减少交易环节，降低社会流通成本从而大大提高了商务活动的水平和服务质量，增强了企业竞争力。

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　　【CPP114】讯：电子商务通过为企业建立新型的商务通道，提供全球性贸易环境，减少交易环节，降低社会流通成本从而大大提高了商务活动的水平和服务质量，增强了企业竞争力。据某权威报告称，2011年中国网络购物市场交易达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%，预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。未来电子商务市场巨大、前景广阔，不过物流问题、网购诚信等已经成为牵绊其发展的重要问题。

　　相比较于传统贸易，电子商务具有提高企业活动效率、便于拓展商机和低廉成本等优势。电子商务中企业通过网络展示自己的产品、服务和收付款，客户根据自需通过网络下发订单，企业生产部门根据网络订购信息来安排生产的规模和品种，从而改善以往企业单方面盲目生产，囤积货物的情况，大大提高了商务活动的效率。互联网跨越空间界限并使企业实现了信息的及时更新，大大加强了客户与供应商的沟通交流，从而为企业未来发展拓展更多商机。通过网络进行交易降低了商务成本，优化了企业供应链。据统计在传统商务模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的18%～20%，部分企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到10%～12%。

　　近年以网络购物、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，尤其是自2011年开始的团购更呈现出爆炸式发展，不过大量的网上消费也凸显了网络购物中的一些弊病。目前虚假信息和网上诈骗已成为网络购物的两块绊脚石，一些商家通过恶意夸大网络产品说明、发布虚假广告，提供跟实物大相径庭的图片和文字信息从而诱导消费者购买，待消费者购买发现上当后，再回头找时不法商家已经转移或关闭站点。抛开上述的不法商家外，正常的网购中退换货政策在承诺和具体实施间也存在很多争议，尽管很多网站常常醒目标注承诺15天可以退货，但在不起眼的退换须知里却暗藏了诸多限制，从而给消费者造成误解导致退货时出现扯皮。网上购物过程中陷阱重重，后续物流配送也是问题百出，“收到货时不支持开箱验货”、“先签单后验货”已成为现阶段快递行业中的潜规则，正是这些潜规则使消费者的产品常出现被掉包等情况，等到最后消费者发现再进行投诉时网购和物流快递就开始相互推卸责任。随着网络购物越来越贴近网民生活，网购产品更是玲琅满目，假货横行，大多数消费者能顺利退货已经不易更别提赔偿权益。基于互联网的特性，网购独特的交易形式充满了安全风险，网站轻易就能得到消费者的个人隐私，经营者又能随意更改自己的商家信息，再加上计算机病毒、黑客侵袭、内幕操纵、客户信息被贩卖等事情的常有发生，使得消费者对网购安全问题忧心忡忡。

　　物流配送业已成为制肘电商发展的问题之一，虽然一些电商已经趋向自建，但物流建设需要耗费雄厚的财力，服务要求和运作成本都较高，自建物流和第三方物流相结合不失为缓解状况的一个良策，例如行业巨头京东目前就采取这种方式。针对网购乱象，执法机关应该迅速有效的加以监管，兼顾传统消费和网购两个领域的消费者权利保护，切实净化网络购物环境。例如确保网购消费者的知情权，完善安全权、公平交易权和求偿权等，同时以立法的形式规范网上交易行为，购物网站的经营者有提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务，明确购物网站的市场准入资格、市场经营行为组成方式等。除此外，还应建立先行赔付保障金的机制，确立便于消费者投诉举报的诉讼管辖原则等。

　　电商网站为吸引更多资金链扩大产业投资运营，纷纷追赶上市风潮，拉手网IPO失败，麦考林、当当网上市后股价下跌，京东商城、凡客诚品成功上市后如何应对上市困境？金网奖自09年首届举办以来一直关注电商行业的经营管理和投资发展，2012第四届“金网奖”针对行业发展特点设立电子商务分会场，届时将汇聚电商行业专家、知名企业代表、广告主和第三方营销机构，深入探讨电商行业热点问题和新兴技术方法，搭建业界交流平台，传播优秀案携手电商行业迈向更健康美好的未来。

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