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昌昇营销法门一：下市场建平台

2012-06-12 11:36 来源：cpp114 文/卞君责编：陈培

摘要：: 近日，昌昇集团为了解客户意愿，更好的维护品牌，他们继续四年一度的CS102系列产品市场调查，批量走访客户。

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小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　【CPP114】讯：走访市场了解机用情况
　　
　　近日，昌昇集团为了解客户意愿，更好的维护品牌，他们继续四年一度的CS102系列产品市场调查，批量走访客户。
　　
　　自CS102系列机型批量投放市场以来，用户对CS102系列产品运行的稳定性和可靠性及印品质量普遍认可，许多客户认为昌昇高端胶印机做到了一定水平。在此基础上，昌昇公司配以优良的售前、售中与售后服务，留住了越来越多的客户。
　　
　　昌昇借CS102系列机型进一步提升对客户的关怀度，走访中他们获得设备交付用户使用后的第一手资料，充分了解到了设备的使用状况，吸取了用户提出的后续改进意见。为了方便帮助和指导用户使用好、保养好设备，昌昇走访人员现场解答用户提出的关于产品在使用、保养、印刷技术和工艺方面的难题，帮助用户调整和保养设备，并对设备的精度进行检测，此举获得了用户的一致好评。

　　
　　　服务落到实处建立沟通平台

　　昌昇派遣人员下市场，为用户提供使用过程的增值服务，一方面，让昌昇更加深入地了解了机器经过一段时间使用后的状况，利于他们自身工作的持续改进，从而能够为用户制造出更优质的产品。另一方面，这也是与客户建立起良好关系的一种沟通平台，可以拉近昌昇与客户的距离。
　　
　　为了进一步服务好客户，昌昇公司客服部针对用户提出的一些使用与保养知识的咨询，将用户资料录入CRM短信平台，建立起每周与用户短信沟通机制。每周五下午短信传递给用户，内容涵盖保养提醒、各部件保养要求、保养周期、使用注意事项、辅材的选用、印刷工艺、印前印中管理、现场环境、辅材对印品的影响等等。昌昇公司把这样的服务理念叫做“炒冷饭”，即不断给用户灌输产品使用、保养等知识，反复提醒用户正确使用产品的方法，为其解惑答疑，使用户信赖，提高用户的忠诚度。
　　
　　

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