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江苏昌昇：建立沟通平台提升客户关怀度

2012-06-01 08:35 来源：昌昇集团责编：江佳

摘要：: 为了获得设备交付用户使用后的第一手资料，充分了解设备在用户处的使用状况，并听取用户提出的后续改进意见。同时为了方便帮助和指导用户使用好、保养好设备，四年来江苏昌昇集团连续组织了对CS102系列产品的用户走访，现场解答用户提出的关于产品在使用、保养、印刷技术和工艺方面的难题，帮助用户调整和保养设备，并对设备的精度进行检测，此举获得了用户的一致好评。

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小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　【CPP114】讯：为了获得设备交付用户使用后的第一手资料，充分了解设备在用户处的使用状况，并听取用户提出的后续改进意见。同时为了方便帮助和指导用户使用好、保养好设备，四年来江苏昌昇集团连续组织了对CS102系列产品的用户走访，现场解答用户提出的关于产品在使用、保养、印刷技术和工艺方面的难题，帮助用户调整和保养设备，并对设备的精度进行检测，此举获得了用户的一致好评。
　　
　　CS102系列机型批量投放市场以来，借助于昌昇公司对客户售前、售中与售后无微不至的服务，以及在对用户开机过程的长期关怀。用户对CS102系列产品运行的稳定性和可靠性及印品质量普遍认可；许多客户认为昌昇高端胶印机做到这样的水平，远远超出了他们的期望！
　　
　　经常走访，是在为用户提供使用过程增值服务的同时，拉近了昌昇与客户的距离，让昌昇更加深入地了解了机器经过一段时间使用后的状况，利于昌昇自身工作的持续改进，从而能够为用户制造出更优质的产品。
　　
　　昌昇公司客服部针对用户提出的一些使用与保养知识的咨询，将用户资料录入CRM短信平台，建立起每周与用户短信沟通机制。每周五下午短信传递给用户，内容涵盖保养提醒、各部件保养要求、保养周期、使用注意事项、辅材的选用、印刷工艺、印前印中管理、现场环境、辅材对印品的影响等等。旨在通过不断“炒冷饭”，告诉用户该怎么做应该做的，为其解惑答疑，不断提升对用户的关怀度，培养用户的忠诚！
　　
　　

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