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柯达推动印刷先锋企业的业务再造和重生

2012-06-05 16:35 来源：CPP114 责编：江佳

摘要：: “您按下快门，剩下的交给我们来完成”，这句百年口号当初振聋发聩，今天也依然令人记忆犹新。在印刷业的服务领域，柯达将其引申为“您拨个电话，我们来做剩下的一切”。在120多个国家，超过3000名训练有素的柯达专业服务人员严阵以待，随时为用户的业务提供支持。

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　　【CPP114】讯：“您按下快门，剩下的交给我们来完成”，这句百年口号当初振聋发聩，今天也依然令人记忆犹新。在印刷业的服务领域，柯达将其引申为“您拨个电话，我们来做剩下的一切”。
　　
　　柯达中国服务团队拥有印艺产业最高资质的工程师，同时服务部门各项流程环环相扣，效率极高，此外在上海建立亚太区零部件枢纽，确保第一时间零部件抵达用户现场。柯达服务团队站在用户立场设身处地，精心设计一整套服务流程和制度，推动印艺企业业务流程的再造和重生。
　　
　　环环相扣，分秒必争
　　
　　印厂告急！文汇新民报业集团沪太印刷厂屡现飞版现象。报纸出版对时效性要求极高，早报往往在凌晨印完，晚报在中午就需要铺上书摊。制版出现飞版，让印刷和出版效率大打折扣，在严峻的时间压力下，他们找到了柯达。
　　
　　柯达客户服务部接获电话后，第一时间将问题传到远程支持专家。柯达在全球各地布局3千多名服务专家，能针对各个地方的独特情况迅速展开分析，而在中国，柯达在上海建立了完善的服务团队，为中国乃至亚太区的印刷产业提供支持。他们背靠柯达产业先锋的独特优势，不仅为柯达的产品提供服务，还将自身的专业知识拓展到整个印刷行业，跨越供应商提供各类服务。
　　
　　柯达远程支持专家以经验和专业知识迅速判断问题所在，并将相关信息迅速传递给客户服务代表。代表随即调派飞版方面的技术精英，并安排专车以最快速度将零部件发往沪太印刷厂。当日下午四点半，工程师已在现场展开维修，同时首批零部件已经抵达现场。
　　
　　此时，离出版的时间分秒逼近，解决问题刻不容缓。
　　
　　由于飞版在印刷行业比较少见，现场工程师在远程工程师的初始分析上找到其他导致飞版的问题，并针对这些问题订购第二批零件。柯达创造出数字化、公式化的物流零件专车服务，能根据维修的最新状况以最快速度发货，让零部件和维修进程零距离对接，很快，第二批零部件送抵现场。
　　
　　经过工程师的细心调整和维修，问题比原计划大大提前解决。印刷厂立即开足马力，全速印刷。柯达工程师的工作没有结束——他们立即对飞版问题进行总结，提出了特定的预案计划，将被动维修变为主动预防，同时备份必要零件，优化了零配件的库存，以保障以后的服务质量与效率。
　　
　　在这场与时间赛跑的竞争中，从客户服务代表接获电话，远程工程师进行预诊断，到现场工程师实地维修，零部件订购，直至最后的预维护方案，柯达服务团队环环相扣，紧密配合，打造出印刷行业最高水准的支持和服务品质，全面满足报业出版的高要求。
　　
　　国际视野，本地知识
　　
　　印前环境高度复杂，发生问题的几率也远远高于印刷和印后。不同系统，不同环境，甚至不同文件，都可能导致印前出现难于预估的问题。如何保障印前工作的顺利开展？
　　
　　廊坊晶艺彩印厂也遭遇到罕见的印前故障——工厂制版时只能曝光一半印版，经过大量校正都无法解决问题。重重压力之下，他们找到了柯达。
　　
　　面对这类罕见的印前问题，柯达技术专家首先从软件分析开始，重装并升级了印能捷演化版工作流程软件，意外的是问题同样存在。现场工程师呼叫柯达服务团队协助，此时协同服务模式在柯达团队中启动。
　　
　　柯达服务及支持团队在世界各地遍布有三千多名专家，每天全世界都有无数的印前故障发生，团队积累了丰富的专业知识和实战经验，以高规格的国际视野和深入的本地知识妥善地解决了大量问题。
　　