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柯达推动印刷先锋企业的业务再造和重生

2012-06-05 16:35 来源：CPP114 责编：江佳

摘要：: “您按下快门，剩下的交给我们来完成”，这句百年口号当初振聋发聩，今天也依然令人记忆犹新。在印刷业的服务领域，柯达将其引申为“您拨个电话，我们来做剩下的一切”。在120多个国家，超过3000名训练有素的柯达专业服务人员严阵以待，随时为用户的业务提供支持。

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　　柯达印能捷能收集每日工作日志，而这些日志能有效帮助工程师分析、解决问题。据印能捷软件报告，明确是printJTP遇到了问题，不能将作业输出到设备。工程师继续记录现场情况，开展病毒和许可证检查；与此同时强大的柯达后援团全面启动。中国团队在分析日志之后提出了多项维护建议，现场工程师按照指导逐步更换服务器，重装系统，更换交换机到千兆，更换局域网线，GMCE网线和GMCE Board，仍然不时有印版曝光问题发生。
　　
　　此刻，国际后援团立马待命。柯达加拿大产品研发部专家同步模拟廊坊晶艺彩印厂遇到的问题，在服务器上构建TestGDAPI，长时间高负荷输出以便让JPrinterJTP内存逐步累积到1.5G左右，最终内存崩溃，处理失败，此时Evenlog采集到的报错和晶艺处收集的报错一致。在此基础上柯达展开进一步测试，发现出版Slugline嵌条标记信息（文件名，帖数，出版线数，颜色等）导致JPrinterJTP内存逐步累积。
　　
　　找到问题所在后，产品研发部专家和中国工程师共同协作提出了解决方法：将Slugline嵌条标记信息内容移置KPCS印版测控条内。现场工程师迅速执行这一指令，经修改客户出版模板后，近两周没再出现曝光一半印版的情况，而在修改前几乎是两天出现一次问题，同时即使在繁忙期间JPrinterJTP占用内存不会大于400M，内存溢出造成曝光一半的问题得到有效控制。
　　
　　全力以赴，高效服务
　　
　　3月31日晚，柯达服务团队接到上海重晟的紧急电话，报告制版中出现条带问题。上海重晟是家24小时制版的输出中心，现场通常会使用6到7种不同的印版，对制版设备要求极高，同样，对激光头参数的要求也极为严格。
　　
　　随着上海重晟的电话拨入，柯达的服务系统随即启动。为确保最快解决问题，柯达大中华区客户服务中心采用了“SAP客户关系管理系统”录入并自动跟踪每一个服务需求，及时解决问题。接获报修信息后，4月1日一早柯达工程师就赶赴现场，调试了两种印版，直至顺利出版，条带现象消失。当工程师离开现场后，下午4：30分重晟再次打来电话，表明又出现了条带现象。工程师根据经验准确判断问题并提出了解决方案——更换激光头。
　　
　　24小时制版对产能有极高的要求，不容分秒时间损失。柯达客服团队迅速调用库存，并安排好就近的工程师当晚上门处理。柯达亚太区大型零件仓库位于上海，是柯达在全球的三个零件中心之一，拥有专业的亚太区物流管理团队、物流供应商和高效的ERP系统，确保零件及时配送。柯达也在北京和深圳分别设立了专门供应中国国内客户的零件仓库，目前各类库存零件总值超过200万美元。
　　
　　六点钟，就近的现场工程师处理完另一客户的现场工作后，抵达上海重晟现场，并立即开展准备工作。八点钟，激光头运抵工厂。由于上海重晟每天的生产任务繁重，所以决定先制版再维修，将维修工作推迟到了11点钟。
　　
　　第二天就是清明节假期，柯达工程师仍然全力以赴解决问题，直到凌晨三点激光头更换调试完毕，经测试出版没有问题后，工程师才从上海重晟现场撤离。
　　
　　“柯达服务团队所拥有的经验和协同能力在行业是首屈一指的。”柯达图文影像集团大中华区总裁李强先生表示，“我们不仅积极响应印刷厂的服务需求，同时服务非常多元，能跨越供应商和设备分析、解决问题。此外，国际视野和本地知识也是我们高品质服务的重要组成。”
　　
　　在120多个国家，超过3000名训练有素的柯达专业服务人员严阵以待，随时为用户的业务提供支持。此外，智能零部件库存系统可实现快速零部件更换，不让用户的产能闲置多1秒。无论用户身处世界何地，无论数码还是传统模拟设备，透过柯达服务团队，用户一个电话即可获得对其所有设备的支持服务。
　　
　　