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出版社纷纷开办网上书店

2011-08-02 08:21 来源：京报网责编：王岑

摘要：: 由中国作家出版集团开办的作家在线最近上线，这家文学综合网站还开办了网上书店，军旅小说、科幻小说、漫画小说、当代小说……各种类型的文学书都有卖。

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小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　
　　对于特色小店而言，其最大的特色在于其拥有在线客服的功能，这也是当当网这些传统网上书店目前无法比拟的优势。昨天，中南博集天卷图书公司的宋艳杰在线回答了一位中学教师的咨询，包括图书内容、何时送到、具体数量等等都一一答复了她，这位老师随后一下子团购了1000本《成长比成功更重要》。“很多读者都很青睐这种在线购物体验，无形中出版社的品牌也得到了巩固。”
　　
　　但是，这些特色小店的物流服务常常引起读者抱怨。读者给磨铁图书的发货速度一度打出过低分，何勇斌说：“我们不像当当网那样，有全国物流中转站，因而影响了图书配送。”
　　
　　点评
　　
　　出版社网上开店尚需时间检验
　　
　　大卖场大而全，但服务难以细化；特色小店品种少，但服务更精准。
　　
　　对此，业内人士称，这是两种电子商务平台模式造成的必然结果，前者是传统模式，不具备在线服务功能。后者增加了在线客服，注重人与人之间的沟通，加大了客流量，这一模式将是未来网上书店的最新方向。
　　
　　不过，中国人民大学新闻学院副教授翁昌寿表示出了某些担心，出版社网上开店，能否长期吸引消费者，能否长期保证服务、物流的顺畅，能否有专业团队的长期运营，这都需要时间来检验。“无论怎样，出版社开网店要冒很大风险，而且从目前来看，出版社网上书店是否有实际功用，还缺乏足够的考证。”
　
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