【CPP114】讯：依照实践经验，从涉及IT部门具体动作的层面，笔者总结出8个具体动作，理清对应的工作思路，让大家做到心中有谱，具体方法胸有成竹。

　　1、随时随地培训各级员工，规范操作

　　ERP实施完成后，培训的工作告一段落。然而随着ERP人员的变更、以及企业业务的变化，导致ERP用户遇到这样那样的问题。

　　有的ERP用户凭借自己对系统的初步了解，遇到问题随机应变，表面上看及时处理了工作的实际问题，但由于不规范，最后导致后续各种问题的出现。如：仓库操作过程中，一些参数选择不慎问题，导致财务数据出现错误。

　　因此ERP专职人员，不定期要到现场去，要随时随地培训员工，不断完善操作用户操作手册，让ERP用户依照标准的流程进行操作。这样就能保持ERP用户对系统的熟习程度在一定水准上。遇到例外问题，也会及时报告，避免擅自处理带来的冲突。

　　2、搞好激励机制，充分调动公司非IT资源，关注ERP的改善

　　某些问题的解决可以有比较长的时间，这是持续改善最有利的条件之一。这时候就要鼓励ERP用户去研究ERP系统本身。我们可以在测试环境，变化一些参数设置，或起用一些原来未曾使用过的功能，从容不迫地解决业务中的实际问题。

　　其次ERP用户参与多了，解决问题的机会就会多起来。

　　特别是ERP用户在对业务本身很熟悉，若加上深入了解自己相关的ERP系统，提出的解决方案就会更加有效，极大弥补ERP专职人员的不足。

　　接下来就是及时奖励。若有条件可以设置一些小额奖金或礼品，没有条件的，口头表扬、书面表扬、邮件表扬、宣传栏的表扬也很见效。

　　注意让ERP用户时时刻刻有成就感，营造好了氛围，ERP想不用好都难。

　　3、做好问题的小循环，树立IT威信

　　一个问题，总是有三个以上解决办法，我们首先看看在ERP中是否有机会，实在不行还可以依赖手工进行处理，关键就是要找到合适的方法。

　　其次，一个大问题，可以分解成若干小问题，能放入ERP系统的，尽量放入ERP系统，确保数据得到有效的记录，将来的统计分析就有了依靠。

　　最后，问题小了以后，解决的手段就会多起来，即便系统无法处理，换成手工处理，也不会导致很大的工作量。

　　问题得到及时处理后，我们就要及时通报相关人员，将问题进行关闭。

　　将问题处理小循环做好以后，大家对ERP系统的信心就会加强起来。IT专职人员的威信，也容易在员工中树立。

　　4、研究业务、关注现场

　　在实际工作中，我们发现，一个业务的问题涉及的流程，不仅仅跨越岗位、部门，甚至有机会跨越不同的公司，因此，IT专职人员，就必须认真学习业务，从IT的角度来审视，是否有机会利用ERP系统改善现有流程。

　　有了方案，并不等于就有了结果。

　　针对实际问题，在联合相关部门基础上，IT专职人员不仅仅要从系统逻辑性角度，来分析、检查系统数据的合理性，必要时，还需要到现场检查基础数据记录的准确性、及时性，ERP数据录入的准确性、及时性。有问题就要指出来，若有必要就建立相关的标准，并进行考核。确保一线员工的执行力。

　　套用现在流行的管理语言就是：接触，观察，倾听，提问，渗透，影响。

　　5、顺应时机，导入关联新技术，扩大ERP系统的影响

　　我们要敢于承认ERP系统的不足，在特定动作上，不仅仅可以依赖手工操作解决，在条件允许的情况下，也可以导入成熟的新技术，弥补ERP系统的不足。

　　例如：笔者的企业，就引入了BMP系统，增强了流程审核的透明度，让流程的审核更加快捷。

　　这样，不仅有力地在公司内部树立的IT的威信，今后，还有机会在BMP与ERP系统之间做好相关接口，进一步扩大ERP系统的影响。

　　6、找寻标杆企业

　　一山更比一山高，即便在本行业中，自己企业ERP系统用得比较好，但与其他行业的企业相比，还可以看到差距。

　　其次可以通过IT行业定期与不定期的信息化年会，新产品推广会等，也可以了解其他企业ERP应用的实际情况，学习其好的地方，去寻找自身企业ERP系统的改善机会。

　　网络上的各种论坛、博客等也有很多好的ERP新知识可以分享。

　　凭借挖掘各种各样的标杆企业，我们就可以找到ERP持续完善的着力点。