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印企无心插柳柳成荫 “客户的粉丝”不可忽视

2014-02-21 11:33 来源：cpp114 文/吴彬责编：江佳

摘要：: 不能忽视任何一个客户。也不能以某个客户的订单收入多少，来衡量对他的重视程度。如果供应商能够顶住客户的层层苛刻的考验，包括价格上、服务上、产品及质量上、乃至性格上等方面，客户自然会感动，甚至他也会明白自己有时很“过分”。他会懂得如何“回报”供应商。

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　　【CPP114】讯：国内部分印刷厂进军文化创意产业，使得一批知名艺术家成为了其客户。但在实践中，却发现，虽然这些艺术家的一幅画少则卖几十万，多则卖几百万乃至几千万，然而，这些家财万贯的艺术家并不像想象般的慷慨，甚至还很抠门。艺术家对其艺术衍生品，从设计、包装、材料、印刷每个细节都要精打细算。并且，艺术家有追求完美的特质，眼不容沙、言语无忌，为他服务的技术人员、销售员等，多有被他言语所伤，不堪其苦。好不容易攀上了艺术大家，钱没捞着多少，反而整天被数落，内心自然不是滋味。
　　
　　一次，某印刷厂的客户，一位知名艺术家打来电话，声称要来厂里看看作品。该厂以为艺术家又要来“私人订制”，不敢怠慢，细心地把展览室清扫、整理了一番，换上了最新的作品。相关技术人员、销售员当天一直在公司等候。时候到，艺术家来了，同行的还有一位中年人。到展览室参观时，艺术家如同作品的鉴赏者，滔滔不绝的点评，从作品作者、作品的文化地位、收藏价值、鉴赏角度，中年人在旁边、认真聆听。
　　
　　原来，该中年人是艺术家的粉丝。从话语上看得出，该中年人的艺术鉴赏水平并不高，说话并不到点。但却有浓厚的艺术欣赏爱好，对文化产品有种内心的膜拜，最主要的是，明显看得出来，中年人对艺术家毕恭毕敬，非常在意艺术家的点评，甚至还会拿起小本，不时记下精彩的话。后来主宾会晤，这位平素对印刷厂“横竖看不惯”、批评毫不留情的艺术家客户，竟然替印刷厂说了很多好话。“粉丝”当即敲定了一批文化订单。真是无巧不成书，这批订单的收入，非常之高，比一年从艺术家身上赚到的钱还多得多。
　　