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印刷行业电子商务发展分析个性化定制服务成趋势

2013-11-13 10:15 来源：慧聪网责编：江佳

摘要：: 国内印刷行业电子商务相对起步比较晚，目前市场上很多小型网络印刷平台，但大都还没形成行业影响力，上海印智软件股份有限公司分析观点为：据目前印刷行业厂商及市场反应来看，存在思维误区，以为拥有电子商务就拥有客户；简单的说，一些成功的电子商务印刷厂案例，看上去像电子商务，其实他们只是网络利用的比较好的印刷厂。

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　　在B2B环境下，印刷电子商务的云端整合是尤为关键的
　　
　　印刷电子商务为印刷企业提供了一个可以在线管理所有（包括客户自助在线下单和印企为客户下单）订单的“通道”。这不仅可以减少客户服务工作的失误和开销，同时可以提升销售效率和客户满意度。方便印刷企业建立一个提供个性化定制服务的网站；还可以根据印企的实际设备配置为客户计算其个性化订单的估价，避免印企再浪费时间重新审核估算每一个在线订单；同时客户可以及时了解他们将要支付的费用，节省双方的时间，提高效率。”
　　
　　提供个性化的服务
　　
　　B2B、B2C在印刷企业和客户之间扮演着越来越重要的角色。通过互联网，印刷企业快捷地直达客户和供应商，选择合适的报价，签订意向协议，接收订单，参看活件工作状态等等。
　　
　　印刷业的趋势是印刷厂、出版商和媒体都在向网上转移。在一切都是在“虚拟”中进行的时候，服务就成了致胜的关键。现在，你想得出的，网上就能找到相应的服务。很多企业也将这些外包给互联网公司，由他们来度身定做一套电子平台。相对于国内企业，还是大而全，而网络部门始终还是处于不赚钱而又孤立的尴尬境地。至于电子商务平台，几乎就无从谈起了。
　　
　　同国际上一样，国内印刷企业在B2B方面面临的最大挑战是如何在客户和内容之间建立一个行之有效的系统。一开始大家想到的是电子商务，事实上，仅仅通过虚拟的网上世界是无法吸引人家和你签订单的，所以美国互联网已开始向客户服务方向转变，以期快速准确的响应客户要求。
　　
　　在B2C方面，在台湾美国等地，在线印刷已经成功运用开了，客户在线下订单，完全根据客户要求完成印刷工作。相信随着相关技术的发展，B2C一定更为人性化，更具实用性，而且客户在下一次来的时候，系统还能识别他，并且针对他提供相关建议和服务。就好像亚马逊网上书店，买过一本书，下次来上网，一个针对你的购书计划已经为你准备好了。对客户进行个性化的服务就成了互联网的一个重要任务，而在数码印刷和按需印刷方面，互联网就是长袖善舞了。
　　
　　如马云所说“打败传统商业的不是阿里巴巴，而是趋势。”印刷电子商务不是技术，而是生意模式。在无网络不生活的时代，电子商务模式为印刷行业带来的魔力在逐渐升级，离无电商不生意还遥远吗？
　　
　　