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电商大促销需在工商备案 2小时内回应投诉

2012-12-19 11:31 来源：腾讯科技责编：王岑

摘要：: 12月19日消息，北京市工商局、商务委、电子商务协会昨日召集亚马逊、当当等44家电商企业，签署了“网络零售业提升客户服务倡议书”。要求电商企业举行大型促销不仅要向工商提请备案，还需有应急处理方案。

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　　【CPP114】讯：12月19日消息，北京市工商局、商务委、电子商务协会昨日召集亚马逊、当当等44家电商企业，签署了“网络零售业提升客户服务倡议书”。要求电商企业举行大型促销不仅要向工商提请备案，还需有应急处理方案。针对消费者的网购投诉，4小时内要做出回复，企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时
　　
　　44家电商承诺诚信经营2小时内回应投诉
　　
　　昨日，亚马逊、当当网、京东商城和凡客诚品等44家电子商务企业共同承诺，将诚信经营，保证信息真实性，不做虚假促销。明示退款流程、时间，明示预收款规则，按照承诺时间返还因未能实现消费或服务的顾客预付款。
　　
　　针对消费者的网购投诉，4小时内要做出回复；企业工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时，非工作时间的客户投诉响应时间不超过12小时。
　　
　　网购投诉激增1.86倍大型促销需备案
　　
　　在前不久的双“11”、双“12”，电商们大打促销牌，事后却因售后、退货等问题引发不少投诉。
　　
　　北京市工商局12315投诉中提供的数字显示，2012年，该中心已接收网络购物消费投诉近25649件，占投诉总量的52.3%，较去年同期的8962件增长了1.86倍。消费者投诉的问题主要集中于消费合同、售后服务和商品质量问题。
　　
　　对此，在“网络零售业提升客户服务倡议书”中特别强调，网站实施大型促销、店庆活动前，要向当地工商部门提请备案，并制定客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。
　　

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