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双十一购物怎样维权

2012-11-12 17:14 来源：沈阳晚报责编：喻小唛

摘要：: 由于2012年11月11日凌晨淘宝系统崩溃，导致当天早9点前的部分订单缺少尺码信息，现已被淘宝关闭订单�！鄙蜓舻奈庑〗悴榭戳艘幌�，自己心仪的东西已被抢购一空，自己熬到半夜最后空欢喜一场。

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　　【CPP114】讯：由于2012年11月11日凌晨淘宝系统崩溃，导致当天早9点前的部分订单缺少尺码信息，现已被淘宝关闭订单。”沈阳的吴小姐查看了一下，自己心仪的东西已被抢购一空，自己熬到半夜最后空欢喜一场。

　　消费提醒

不管是以“系统出错”为由也好，网页没能及时更新也好，电商单方面取消消费者的订单的事件，已发生过多次。由于交易平台一般都是属于电商的，操作和控制权都在商家一方，往往消费者下错了订单后，若无特殊原因既不能退也不能改，而商家却有能力将订单做任何处理，从这个角度上而言，双方的地位并不完全平等。

之前就出现过当当特价图书抢购后取消订单引发千人维权、亚马逊私自删除客户订单后被工商部门立案查处等事例，电商还是受到来自各方面的监督的，不可能真的为所欲为。而作为消费者，在自己的合法权益受到侵害后，应勇于采取合法手段维权。

　　5折优惠店家当天又变卦

去年某网店的“双十一”活动开始前，张小姐看到了一款进口奶粉参与5折优惠促销活动的预告,可是活动开始当天凌晨，张小姐早早坐在电脑前准备“秒杀”这款奶粉，下单完毕后才发现，5折促销变成了“满100减30”。店家给出的解释是，由于过于低价的促销会影响到其线下销售，所以不得不将优惠额度调整到合理范围。但这种解释显然不能让张小姐满意。

　　消费提醒

店家先用超低价、甩卖等字眼将买家吸引到店里，买家很容易被麻痹，尤其是一些限时的抢购，买家可能连具体的活动细则、优惠条款都来不及细读。

还有不少商家善于玩弄“文字游戏”，例如利用“限量”、“疯抢”等字眼刺激消费者，实际上，“疯抢”多是商家为了造声势而用，“限量”到底有没有限则更难以核实。有的网店限量的商品明明已显示还剩2件，可突然间又会变成20件。

买家遭遇“双十一打折门”

在去年某网站的“双十一”大促销的预热活动中，王小姐收藏了4000多元的东西，但双十一当天她发现，这些卖家中，只有一家是真的平时的五折。其中，一件男士圆领条纹长袖T恤标示专柜价为249元，双11狂欢价为124.5元。

不过，在此次活动之前，该T恤的售价仅为125元。而另一款某品牌的护肤品更离谱，标注其活动价格为154元，而销售记录却显示其在10月的售价仅为88元。

　　消费提醒

商家促销、价格战等，最后实惠的并不是消费者，存在着诸多消费风险和消费陷阱。商家先涨70%，再降50%，看似对折，实际比以前更高。或者是看似非常诱人的价格，却一直处于卖完或者缺货的状态。

一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。

对于网络消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向省市区三级消费者组织或者工商部门进行举报。

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