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前亚马逊产品经理：实体零售店将灭亡

2012-06-19 08:29 来源：新浪科技责编：王岑

摘要：: 创业家安德鲁·陈(Andrew Chen)近期向我推荐了一则视频，它也促使我写下了这篇文章。该视频是连锁百货公司JCPenneyCEO罗恩·约翰逊(Ron Johnson)的主题演讲，约翰逊是苹果零售店革命的灵魂人物。他在视频中介绍了百货商店的历史以及为何JCPenney已经处于落后。

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　　【CPP114】讯：创业家安德鲁·陈(Andrew Chen)近期向我推荐了一则视频，它也促使我写下了这篇文章。该视频是连锁百货公司JCPenneyCEO罗恩·约翰逊(Ron Johnson)的主题演讲，约翰逊是苹果零售店革命的灵魂人物。他在视频中介绍了百货商店的历史以及为何JCPenney已经处于落后。
　　
　　不久之前，JCPenney、诺德斯特龙姆(Nordstrom)以及GAP等商店还处于时尚零售的最顶峰。这些零售商以难以匹敌的价格提供了更优秀的产品，零售采购员就像是消费者的个人监护人，这使得店内体验无与伦比。
　　
　　接踵而至的就是电子商务。书籍、CD、电子设备等可预见产品推动了亚马逊(微博)等零售商的第一波电子商务热潮。但是时尚却落后了一步。当谈到服装时，消费者希望获得一种可触摸的到的亲身体验，他们需要触摸并试穿。即便是零售商提供更低的价格，消费者还是青睐到实体店购物。
　　
　　但是当B2C卖鞋网站Zappos出现，并提供免费发货、返货服务时，一切都开始发生改变。他们鼓励消费者预订不同尺寸、不同颜色，在家中试穿寻找最适合自己的鞋子，然后将不喜欢的返还给厂商。关键是免费的。由于提供了更好的产品可视化，越来越多的消费者开始转向网络，寻找他们的时尚需求。
　　
　　“服装和配饰预计将在未来5年多的时间成为美国领先的电子商务交易类别”。
　　
　　在线零售商很快将不再重要
　　
　　电子商务的门槛每天都在提升，更好的可视化和免费运货正快速成为标准。如果产品、价格和服务都相同，消费者对于卖家的区分日益变小。
　　
　　零售商依旧推动着营销、供应链以及设计商和品牌商的分销，但是他们需要在品牌商之前花费多少时间弄明白这套体系。Pinterest、Fancy等社交策划和发现工具平衡着零售营销战场，亚马逊则在颠覆供应链，并将在未来完成更多创举。
　　
　　Pinterest
　　
　　Pinterest创造了成功浏览和购物的最佳平衡点。社交购物更多的在于发现、谈话和创建关系，这是Pinterest用户经常使用的互动方式。
　　
　　随着Pinterest的发展，他们日后将更多关注于商业化和推动直接商务，日本电子商务公司乐天的投资就是一个很强的直接商务暗示。以下就是我对Pinterest下一步举动的预测：
　　
　　--建立品牌、商店和精品店的品牌页面。
　　
　　--集成自主版本的Shopify电子商务解决方案。
　　
　　--创造电子商务渠道。
　　
　　以Pinterest的规模来看，他们面临的最大挑战就是其举措被外界的声音所埋没。这类似于Facebook的新鲜事(Newsfeed)问题，但更多的困难是因为其专注于时尚和其它时尚产品。
　　
　　--Facebook是以人的联系为基础。为了让我的新鲜事功能作用更大，我必须将它加入到我的关系质量中，比如，谁是我亲近的朋友、谁是我的家人、我与谁的粉丝页面互动最多。这是因为我们每次都向Facebook提供信息，我们查看朋友的照片，对他的状态更新“赞”一个，或者对一篇文章发表评论。Facebook并不关心我们互动的内容，他们只需要知道谁知道了内容。
　　
　　--时尚和其它时尚产品都具备高度主观性，这就意味着我不一定与最亲近的朋友喜欢同一件衣服。比如，如果我喜欢朋友在Pinterest上钉上(pinned)的一张可爱小狗图片，这并不意味着我在时尚层面与他有共同的品味。
　　
　　下一个时尚科技
　　
　　迄今为止，大多数时尚公司更倾向于商务，而非技术。看看电子商务网站Gilt和Fab，他们就是建立在十分标准电子商务后端上的主要商务公司，只是发生了很小的变化。当你的关键业绩指标是营收时，你很难创造出颠覆性创新。
　　
　　那么在线时尚购物未来会发展成什么样呢？我感觉今天的多浏览器标签搜索和过滤机制将会变得十分古老，就像今天的打印地图和黄色页面。