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富士施乐葛清泉：谈谈有内涵的全球服务

2012-05-29 11:22 来源：太平洋电脑网责编：王岑

摘要：: 2012年5月23日，北京市朝阳区凤凰置地广场，富士施乐全球服务媒体沟通会在此举行�；嵘�，富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉先生向媒体介绍了全球服务业务的相关细节。

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　　【CPP114】讯：2012年5月23日，北京市朝阳区凤凰置地广场，富士施乐全球服务媒体沟通会在此举行�；嵘�，富士施乐（中国）有限公司全球服务部全国市场及业务发展经理葛清泉先生向媒体介绍了全球服务业务的相关细节。

　　富士施乐全球服务概述

　　葛清泉介绍说，富士施乐的全球服务业务其实在上世纪50年代就已经开始推广，并于1956年在美国芝加哥签订了第一份文印外包服务合同，这甚至比第一台复印机的推出还早3年（编者注：富士施乐于1959年推出第一台静电复印机）。随着全球服务业务的不断发展，1997年，富士施乐开始在中国推广此业务，并取得丰硕成果。

　　葛清泉表示，富士施乐全球服务部在中国业务发展目标是占到整个富士施乐（中国）的15%，而目前，该业务占富士施乐（中国）有限公司业绩的10%。葛清泉告诉笔者，尽管距离目标业绩仅有5%的差距，但却“非常不容易”达到，不过他的部门有信心实现这一目标。

　　富士施乐全球服务在中国

　　据葛清泉介绍，富士施乐全球服务在中国推广至今已有15年。目前在全国累计有171个客户，大部分是外企客户或者跨国企业客户，但是也有相当一部分的国有企业，尤其在最近这几年，大型的国有企业客户正在迅速的增长。目前为止，在客户现场服务的富士施乐的员工已经超过500人，富士施乐的全球服务已经覆盖全国88个城市。全国有近900个服务现场。

　　富士施乐有一个整体的办公服务管理平台可以远程监控客户现场，这个平台是通过网络监控客户所有设备的工作状态，一旦发现问题，就能够看得到在哪个城市、哪个楼、哪个楼层、哪一台设备出现了什么样的问题，然后马上通知距离这个设备最近的操作员和服务工程师赶过去。而富士施乐的客户再打电话时，就跟过去不一样了，客户得到的回答的就是不用着急，富士施乐技术人员已经过来或者把问题解决了，客户才发现出过问题。只要在需要打印的时候，富士施乐提供的设备始终是状态良好的，这就大幅度的提升了这个设备的完好率和可利用率。当然，也就是说将近900个服务现场，却没有那么现场员工，好比诺基亚和西门子，富士施乐都是在为全国的网点提供服务的，但并不是客户的每一个办公地点，都有富士施乐的工作人员在现场。

　　富士施乐的全球服务也得到了第三方的认可，包括历年得到的一些业界的好评，像文件流程外包的第一名、外包服务环境友好第一名和全球最佳企业服务外包的第三名。第一名叫HCL，甲骨文公司是排名第二。富士施乐被排到了全球的第三位。但是反过头来，可能是因为在过去50年所在全球范围内，在中国富士施乐全球服务只做了15年，但在全球范围内，美国、欧美市场，富士施乐做了50年。所以在业界真的是得到了一定的认可，服务质量也得到了认可。

　　被称为中国信息联盟的信息化协会在2008年给富士施乐颁了“文印管理服务的优秀解决方案”奖。赛迪传媒在2010年授予富士施乐“外包服务中国最具贡献”奖。宝洁颁给富士施乐叫“最佳运营团队服务”奖。

　　有内涵的富士施乐全球服务

　　如果说前面关于全球服务的描述比较“务虚”的话，那么葛清泉接下来对于富士施乐全球服务业务的介绍可谓“入木三分”，他结合实例对全球服务进行了详尽深入的阐述。

　　葛清泉介绍说，富士施乐目前在中国已经提供或者说正在提供的服务，有针对办公环境的办公服务；有文件生产发行的服务，也就是将整个文件印刷流程分成两块，一个是文印中心，客户把所有需要批量生产和集中生产的文件的要求提交到文印中心，富士施乐就会给客户进行一个判断。比如说200份以上，或者说500份以下的，富士施乐会使用高速的文件生产设备为客户进行生产，然后装订、封装、递送。说超过500份的，会交到印刷厂去进行传统的胶印，胶印后拿回来，富士施乐再替客户进行质量的检验、验收，然后交还给客户。从客户的角度来说，只需要一个交单及审核的过程，不用再去自己选择跟哪个供应商、哪个印刷厂进行沟通，制作出来以后还要来校对等等。所有的这一切繁琐的工作，全都由富士施乐替代客户完成。

　　同时，富士施乐还帮助客户做邮寄和递送。比如说有一些保险公司，或者说银行、移动、电信。保险公司有保单、对账单的打印。银行有对账单的打印，移动、电信也有一些账单的打印。打印完了之后，就封装然后直接投递，并且保证投递的到达率，也就保证投递到这个客户手里。这是富士施乐的邮寄和递送的服务。