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印刷市场进入客户经济时代

2012-03-15 13:49 来源：中国新闻出版网/报责编：江佳

摘要：: 近段时间行业内有这么一个现象——印刷企业的老总、印机制造商的老总以及销售、维修人员，抑或是纸张供应商，他们在接受《中国新闻出版报》记者采访时，都在大谈服务客户的话题。对于印刷行业而言，展会是营销的最佳现场，故此印刷企业、印刷机械设备制造商、印刷耗材供应商对展会从不敢有半点懈怠。

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　　【CPP114】讯：近段时间行业内有这么一个现象——印刷企业的老总、印机制造商的老总以及销售、维修人员，抑或是纸张供应商，他们在接受《中国新闻出版报》记者采访时，都在大谈服务客户的话题。对于印刷行业而言，展会是营销的最佳现场，故此印刷企业、印刷机械设备制造商、印刷耗材供应商对展会从不敢有半点懈怠。而当客户亲临企业时，服务好客户至关重要。有客户就意味有潜在的订单。辽宁大族冠华印刷科技股份有限公司营销人员张丕富表示：“在客户经济时代到来的今天，客户价值更显得极其重要，企业必须高度重视客户价值，时刻关注增加更大的客户价值，以客户价值的名义来超越竞争对手。”
　　
　　做好客户服务仅仅是开始
　　
　　“日前拜访客户，发现会谈地点竟然布置得像咖啡馆，有吧台，有沙发，也有包房。可无线上网，也放置了几台台式机供上网，一坐下来，就有靓妹招呼需要喝咖啡还是茶，心情超好。有专门的游览车送你去各个车间，它就是全球单体最大的印刷企业，占地1000多亩，拥有1.2万名员工的广东鹤山雅图仕印刷有限公司。”这是上海亚华印刷机械有限公司副总经理范斐然近日在其微博上写他拜访鹤山雅图仕印刷有限公司的切身感受。
　　
　　其实，印刷企业很多年前就开始注重给客户提供优雅的洽谈环境。上海数字印刷行业协会秘书长潘晓东告诉记者，上海盛隆印务有限公司几年前就出资修建了一个千余平方米的“盛和堂”会所，室内布置得像画展一样，营造了一个企业与社会上现有印刷需求的与存有潜在印刷需求的方方面面客户进行交流的平台，为客户提供充满文化气息的服务场所。
　　
　　不仅如此，客户现在需要什么？客户将来需要什么？恐怕是任何一家印刷企业老总天天都在想的问题。江苏昌昇集团股份有限公司副总经理杨明告诉记者：“未来业务谈判就应在轻松和优雅中完成，因为彼此是伙伴、是朋友。”
　　
　　北京华联印刷有限公司（以下简称北京华联）的客户忠诚度非常高，该公司董事总经理朱敏向记者表示，2012年他们的老客户续约率在98%以上，且新增了很多新客户，印刷订单情况超过以往的年份。
　　
　　在印刷行业内，北京华联的口碑非常好，谈到公司的营销策略，朱敏说：“我个人一直认为，这跟华联的良好形象还有诚信经营的信誉，有比较大的关系。我们多年以来一直对客户都比较真诚，华联口碑很好，也不是说我们不出问题，但是我们出问题首先想到的就是怎么解决问题，跟客户很少发生纠纷，碰到问题我们都还是先解决问题，然后客户就对我们很信任，这点我觉得特别特别重要。”
　　
　　安徽新华印刷股份有限公司总经理黄志军向记者表示，现在企业要有一个观念，不能在原来的路上一直走，而是要不断地适应社会变革，适应消费水平的变化，要不断地提供新的服务模式。给客户提供更多更便捷的服务，这样可能就给企业带来很多的附加值。
　　