电子书的质量事关用户体验
2012-01-17 09:21 来源：百道新出版研究院 责编：王岑
- 摘要：
- 数字内容产品在给消费者带来便利的同时，也带来了一个巨大的困扰，即使用体验不佳。这一点在电子书上表现得尤为突出。出版商如果忽视这个问题，定会得到市场的惩罚。
【CPP114】讯：字词段句的错漏、图表和图像丢失、毫无道理的格式变化、字体字号混乱不堪、书签无法工作，这些问题在电子书中司空见惯。而草率的格式转换所造成的诸如难看的换行缩进、带有连字符的标题、采用十六进制的数字、二进制字符代码和数字乱码也屡见不鲜，在一些扫描版的电子书里，甚至还有原始扫描本的折痕。所有这些错误——当然还有更多我没有列举到的——都是不可忽视的问题，它们不仅阻碍阅读的速度，更是对阅读舒适性的损害。
问题出在短视的出版商身上。为了短期的收入增长，出版商一头扎进故纸堆，或者将旧版书直接扫描转化，或者翻出以前的排版电脑文件，不经过专业编辑的校对和审阅，甚至连封面都懒得设计，直接扫描一下原书的封面就了事，然后上架坐等收钱。在这种对市场的狂热下，他们忽略了最重要的一件事情：质量问题。
对电子书来说，便利性自然是消费者选择它的原因之一，但实际上，更主要的吸引力还是来自于用户体验。一旦电子书的阅读体验足够优秀，那些对电子书阅读持怀疑态度的人就会转为愿意为数字出版物付费的电子书爱好者，他们还将影响到身边的朋友，向他们介绍自己的体验，展示自己的电子阅读器，鼓励他们加入，他们甚至会购买电子阅读器和电子书作为礼物送给朋友来拉拢他们阅读电子书。
但是当电子书的阅读体验很糟糕，或者没有达到他们的期望时，他们则会热衷于与其他消费者分享对于数字产品的负面感受，比如在在线社区与其他同样心怀不满的消费者讨论，或者为媒体的负面报道提供材料。更严重的是，他们会因此认为既然电子书质量如此低劣，根本就不值得花钱，从而心安理得的选择盗版。
一位零售业分析师说，他能够测算出一个拼写错误对销售造成的具体的财务影响，但是糟糕的内容质量影响的不仅仅是财务数字，它损害的是品牌的可信度。
哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已经意识到了这个问题的严重性，他们在亚马逊销售的美国科幻作家尼尔•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新书《Reamde》因为被读者发现了太多差错而主动下架。
辛西娅•尤尔（Cynthia Ewer）在亚马逊网站的《Reamde》这本书的页面下面留下了如下的评论：
“我希望出版商能对这本书进行重新修正，以弥补我的损失。
第一，它严重损害了阅读体验。我在这本书上花费了好几个小时，一路碰到各种各样的差错和 格式问题，这还不算，现在我才知道我买到的还不是完整版，难道要我从头开始再读一遍？总之，这本书的阅读体验糟糕透了。
第二，出现这样的状况显示了出版商对电子书购买者的轻视。作为一个出版过作品的作者，我知道我的打印手稿曾经是经过逐字逐句的审阅和校对过的，为什么电子书会被区别对待？将没有仔细审阅过的电子书草率上架销售，对整个出版产业链各方的利益，从作者到出版商到分销商，都会造成严重的损害。
第三，这种层次的疏忽在经济层面上是不可原谅的。我以为内容错位、格式混乱这样的问题只会在盗版电子书里出现，而不是在一本售价17美元的Kindle版本上。当我用接近印刷版的价格购买一本电子书的时候，出版商获得的利润空间要比实体书大得多，在这种情况下，出版商提供付费版电子书居然还是文本不全的伪劣品，这显示了他们对经济规律的蔑视，以及对读者和分销商的傲慢。”
另外，当电子书的内容被搜索引擎索引收录时，内容质量的关系更大，在网络世界里，因为拼写错误而导致失去数百万美元销售机会是众所周知的事情。
不过，部分出版商似乎已经开始意识到了电子书质量问题的重要性。在数字出版咨询公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近进行的一项调查中，411家受访的出版商中有70%将“质量”作为电子书出版中最重要的考虑因素。
调查中另外一个值得注意的转变是，有64%的出版商表示对出版非虚构类和技术类的数字内容感兴趣，这个数字预示着，电子阅读器的用途将从被用来进行小说类的休闲阅读扩张到商业和技术类的专业阅读上来。
“调查印证了我从出版商那里听到的一种声音，那就是进入数字出版的第一步已经迈出，接下来需要做的是寻找最优秀的技术合作伙伴，改进对内容的控制和工作流程的改造，”行业分析公司Outsell副总裁兼首席分析师比尔•特里普（Bill Trippe）说道。“数字产品正在变成出版商的命脉，而消费者期待更好的体验。”
当然，DCL的调查并不能代表所有的出版商，但它至少是一个良好的信号，表明电子书的质量问题被出版商视而不见的时间不会太久了——至少对部分出版商来说是这样。
问题出在短视的出版商身上。为了短期的收入增长，出版商一头扎进故纸堆，或者将旧版书直接扫描转化，或者翻出以前的排版电脑文件，不经过专业编辑的校对和审阅，甚至连封面都懒得设计，直接扫描一下原书的封面就了事，然后上架坐等收钱。在这种对市场的狂热下，他们忽略了最重要的一件事情：质量问题。
对电子书来说，便利性自然是消费者选择它的原因之一，但实际上，更主要的吸引力还是来自于用户体验。一旦电子书的阅读体验足够优秀，那些对电子书阅读持怀疑态度的人就会转为愿意为数字出版物付费的电子书爱好者，他们还将影响到身边的朋友，向他们介绍自己的体验，展示自己的电子阅读器，鼓励他们加入，他们甚至会购买电子阅读器和电子书作为礼物送给朋友来拉拢他们阅读电子书。
但是当电子书的阅读体验很糟糕，或者没有达到他们的期望时，他们则会热衷于与其他消费者分享对于数字产品的负面感受，比如在在线社区与其他同样心怀不满的消费者讨论，或者为媒体的负面报道提供材料。更严重的是，他们会因此认为既然电子书质量如此低劣，根本就不值得花钱，从而心安理得的选择盗版。
一位零售业分析师说，他能够测算出一个拼写错误对销售造成的具体的财务影响，但是糟糕的内容质量影响的不仅仅是财务数字，它损害的是品牌的可信度。
哈珀柯林斯旗下的William Morrow出版社肯定已经意识到了这个问题的严重性，他们在亚马逊销售的美国科幻作家尼尔•斯蒂芬森（Neal Stephenson）的新书《Reamde》因为被读者发现了太多差错而主动下架。
辛西娅•尤尔（Cynthia Ewer）在亚马逊网站的《Reamde》这本书的页面下面留下了如下的评论：
“我希望出版商能对这本书进行重新修正，以弥补我的损失。
第一，它严重损害了阅读体验。我在这本书上花费了好几个小时，一路碰到各种各样的差错和 格式问题，这还不算，现在我才知道我买到的还不是完整版，难道要我从头开始再读一遍？总之，这本书的阅读体验糟糕透了。
第二，出现这样的状况显示了出版商对电子书购买者的轻视。作为一个出版过作品的作者，我知道我的打印手稿曾经是经过逐字逐句的审阅和校对过的，为什么电子书会被区别对待？将没有仔细审阅过的电子书草率上架销售，对整个出版产业链各方的利益，从作者到出版商到分销商，都会造成严重的损害。
第三，这种层次的疏忽在经济层面上是不可原谅的。我以为内容错位、格式混乱这样的问题只会在盗版电子书里出现，而不是在一本售价17美元的Kindle版本上。当我用接近印刷版的价格购买一本电子书的时候，出版商获得的利润空间要比实体书大得多，在这种情况下，出版商提供付费版电子书居然还是文本不全的伪劣品，这显示了他们对经济规律的蔑视，以及对读者和分销商的傲慢。”
另外，当电子书的内容被搜索引擎索引收录时，内容质量的关系更大，在网络世界里，因为拼写错误而导致失去数百万美元销售机会是众所周知的事情。
不过，部分出版商似乎已经开始意识到了电子书质量问题的重要性。在数字出版咨询公司Data Conversion Laboratory（DCL）最近进行的一项调查中，411家受访的出版商中有70%将“质量”作为电子书出版中最重要的考虑因素。
调查中另外一个值得注意的转变是，有64%的出版商表示对出版非虚构类和技术类的数字内容感兴趣，这个数字预示着，电子阅读器的用途将从被用来进行小说类的休闲阅读扩张到商业和技术类的专业阅读上来。
“调查印证了我从出版商那里听到的一种声音，那就是进入数字出版的第一步已经迈出，接下来需要做的是寻找最优秀的技术合作伙伴，改进对内容的控制和工作流程的改造，”行业分析公司Outsell副总裁兼首席分析师比尔•特里普（Bill Trippe）说道。“数字产品正在变成出版商的命脉，而消费者期待更好的体验。”
当然，DCL的调查并不能代表所有的出版商，但它至少是一个良好的信号，表明电子书的质量问题被出版商视而不见的时间不会太久了——至少对部分出版商来说是这样。
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