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电子商务：商业领域的根本性变革

2011-09-05 08:49 来源：金融时报责编：张招伟

摘要：: 电子商务迅速发展正在不断改变和促进人们的日常消费观念，从而打破传统意义上的商圈，使市场的概念得以更新。在电子商务环境下，如何解决好信息化建设、配送滞后、支付安全、网上销售的商品优化已成为电子商务发展的共性问题，在近日于成都举办的2011APEC中小企业峰会首次设立的“电子商务主题日”上，业内人士、专家以及学者纷纷就电子商务发展的多个议题提出了各自的真知灼见。

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　　【CPP114】讯：电子商务迅速发展正在不断改变和促进人们的日常消费观念，从而打破传统意义上的商圈，使市场的概念得以更新。在电子商务环境下，如何解决好信息化建设、配送滞后、支付安全、网上销售的商品优化已成为电子商务发展的共性问题，在近日于成都举办的2011APEC中小企业峰会首次设立的“电子商务主题日”上，业内人士、专家以及学者纷纷就电子商务发展的多个议题提出了各自的真知灼见。
　　
　　电子商务的基石：
　　
　　一体化供应链
　　
　　当前，电子商务使企业间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争，是直接决定企业市场份额的重要砝码。在诚信机制不完善的大背景下，什么样的供应链最能节约成本，什么样的供应链最能提供准确、及时服务，若有一种有序、合理、和谐的一体化供应链为企业提供服务，无疑是电子商务企业高效运营的立家之本。
　　
　　作为电子商务三大支柱之一的物流，既是发展的瓶颈，也是电子商务企业发展的机遇。当前，由于第三方物流整个服务体系不完善，为了获得客户的满意度，电子商务企业纷纷自己建立物流服务体系，很多电商企业将投资的很大比例放在物流上。据了解，包括京东商城准备用7亿元建设25个二级物流中心；当当网准备组建一家邮局控股的物流配送公司，要打造电子商务物流开放平台；易购已经建立北京、杭州、江苏三大物流基地，并且下半年还要签约12个城市进行物流建设，还有一家企业在全国建设配送队伍，目前已经在广州、北京等建立了7个仓库，并且预计2012年在10大省会城市建立物流基地，等等。随着科学技术的不断发展，社会化分工越来越专业和细化，电子商务物流将比第三方物流成本更低，效率更高，这同时也为电子商务进入物流行业带来了新的发展机遇。
　　
　　那么，微经济体需要怎样的电子商务平台呢？阿里巴巴集团发言人高琳表示，在世界各地，虽然各个国家国情不同，但是都有一个共性，那就是要应对世界的变化，减少生产成本，要利用一些平台消除他们的物流成本等。因此，对中小企业来说，他们必须独特，必须低成本，而且需要很强的灵活性和竞争性。电子商务的出现，实际上是符合这样的需求的，它可以将产品带到世界各地，中小企业发展也需要这样的平台。因此，供应链与电子商务是不能区分开的。在新的电子商务当中，非常便捷的模式是供应链的模型，电子商务的发展不仅会对商业模式产生影响，而且对原来供应链模式也会提出新的要求。在阿里巴巴的平台上，我们会向全球的买家介绍中小企业，这样中小企业就有了公平的机会，他们不仅卖价好且比较合理，更重要的是他们得到了全球化的资源。
　　
　　微经济：
　　
　　电子商务推动全球化通商
　　
　　微经济现象正在经济发达国家茁壮成长，已形成一股庞大的经济力量，而在中小企业数量占全国企业总数的99%以上、纳税额占国家税收总额50%的中国，推动微经济的发展已势在必行。那么，电子商务创新给中小企业带来的机遇在哪里？传统企业应该怎样抓住机遇，迎接挑战？
　　
　　“互联网和电子商务催生了一大批崛起的微经济力量。这个群体高度分散，虽然每一个个体力量很单薄，但是汇聚起来形成了一种庞大的采购力量。”敦煌网首席执行官王树彤表示，电子商务加速了全球采购方式的变革。大家较为熟悉的全球最大在线交易平台易贝网，在美国，这些年已培养了300多万专职在电子商务平台上的商人和中小企业，这些中小企业带动了600多亿美元的交易额�？杉裉煺庑┪⒕锰蹇梢宰悴怀龌У赜肴澜缱錾�，并且形成了全球非常庞大的微经济力量。这种力量也使得国家与国家之间的界限越来越模糊，并且逐渐改变了传统外贸过程中采购的行为。特别是金融危机之后，全球的经济复苏充满不确定性，对于中小企业这一资源相对匮乏的弱势群体，电子商务能够推动这样的群体再转型、再升级。
　　
　　自2003年至今的电子商务发展中，已有当初的一批微企业、小企业，目前成长为大规模的企业，比如卓越等。易宝支付首席执行官唐彬说：“一旦平台开放了，做微经济就更容易了，为什么？因为在平台上有资源了，小企业可以做的更加快速、更加高效、更加个性化，未来的中国，不再是简简单单的电子商务了。”
　　
　　去哪儿网副总裁谌振宇表示，电子商务企业在产品服务方面，最重要的是要做到品类丰富，这是吸引客户的保障。其次是信息准确而全面。因为电子商务一个重要的作用就是将信息展示给用户，由用户自己选择，但这其中要考虑的是成本问题。此外还需要做到服务快捷。用户在体验过程中要得到便捷且快速的服务。在电子商务中，从价格、服务流程、信息展示到交互上需要做大量的细节工作。而在服务体验过程中，涉及到的最为关键的就是支付安全。
　　
　　在谈到如何为小企业提供更精准的营销方式时，万事达卡国际组织副总裁王军表示，第一，像中小企业在支付方面的需求，是需要量身定制的，而不是仅收钱做担保。支付要与很多行业结合得更加紧密。第二，不要简单地把支付看成是工具。支付上有很多的数据，这些数据的进一步挖掘，对于中小企业的精准营销有非常大的帮助。而且这部分需求才刚刚开始。利用支付数据挖掘，对于中小企业和微经济能够真正做到个性化，是非常有意义的。第三，企业要扎扎实实地做好移动商务。通过手机可以将团购和支付结合起来，如果中小企业将本土化的工具与团购或其他工具结合起来，对于微经济将非常有帮助。
　　
　　电子支付：
　　
　　以创新应对新商业环境变化
　　
　　13亿人口的中国消费市场，造就了众多商业机会，更创造了众多财富价值。据统计，“十一五”期间，仅社会消费品零售总额由7.9万亿元增加到15.7万亿元，增长就达98.3%。需求有多大，市场就有多大。在电子商务流程中，作为举足轻重的支付环节应该如何做好用户体验，以安全为前提，促进电子商务更加稳定的发展呢？唐彬表示，第三方支付安全和便捷性在电子商务环节中非常重要。但由于经常出现各种黑客、信用资料被盗取，也不是很便捷，用户体验还不是很好，尤其是我们说的微支付。目前来看，电子支付的安全是相对的，但不是说电子支付不安全。因为支付需要一个环境让用户使用起来更好。因此，我认为这应有几个层面共同支撑：在技术层面，目前互联网技术相对比较成熟，更多的是在网络层面，比如因为一个交易涉及上下游，上面有银行，下面有商家和用户，信息共享非常关键。比如黑名单共享，对于银行卡的黑名单用户，支付企业、商家信息都可以共享用户信息，这样才是对支付安全非常有帮助的。
　　
　　在便捷服务方面，应该说，目前支付企业已经做了很多工作，如5年前所用的支付，比现在麻烦很多，甚至银行的网银也都不太方便。但现在不一样了，无论是国内的卡到国外消费，还是用借记卡或信用卡，在电子支付中已经涉及了很多微支付。其实，电子商务的未来发展可能需要更大金额的支付，因此，支付安全是电子商务的基石，支付环节不能成为拖后腿的环节，我们还有更多的事情要做，比如上下游之间的合作以及针对消费特点做一些量身定制工作等。
　　
　　“其实，在整个电子商务一体化产业链中，一个很重要的环节就是支付。”王军表示，从2005年到现在，网络支付迅猛增长，目前来看，一年可以达到几千亿美元的规模。由于支付处于整个电子商务比较重要的环节，因此，这一环节可以由创新突破催生出新的商业模式。
　　
　　针对如何应对创新、应对不断变化的商业环境问题，王军还表示，如果作为一名客户、一名持卡人，首先想到的是安全第一，第二是便捷性。因此，这需要有创新性的支付工具。目前，万事达一直与国内的合作伙伴向国内市场推出新产品，以提供给消费者使用。比如万事达在发卡环节上做的虚拟卡号支付，可以把虚拟卡号转成一次性支付，这是一种创新。而在受理环境的环节上，万事达正与谷歌合作研发电子钱包，包括网关接入以及近场支付等。消费者通过手机可以直接在POS机上完成支付，这些都是支付工具的创新。

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