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网店延迟发货 2000买家全免单

2011-07-11 10:49 来源：新闻晨报责编：陈伊超

摘要：: 由于没有兑现预售商品的发货承诺，网络商家宣布为此前的2055名消费者全额免单。近日，淘宝商城一家销售健身用品的商店发布了这样一则公告，被网友称为“有大店风范”。同时，此事也被网友拿来与此前京东商城、当当网在大幅打折后出现迟迟未发货的情形作比较。而盛夏打折季正是网购违约的高发期，律师提醒消费者注意规避风险。

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　　【CPP114】讯：由于没有兑现预售商品的发货承诺，网络商家宣布为此前的2055名消费者全额免单。近日，淘宝商城一家销售健身用品的商店发布了这样一则公告，被网友称为“有大店风范”。同时，此事也被网友拿来与此前京东商城、当当网在大幅打折后出现迟迟未发货的情形作比较。而盛夏打折季正是网购违约的高发期，律师提醒消费者注意规避风险。
　　
　　已有700多位买家申请免单
　　
　　7月7日下午，淘宝商城微博上一则“免单公告”引起了网友们热议，原来，一家名叫“咕咚旗舰店”的网店在6月23日开始预售一款迷你健康秤，并承诺消费者会在6月30日开始陆续发货，可是由于工厂方面的协调出现一定问题，货源也随之供给紧张，不能兑现原定的“在6月30日发货”的承诺。因此，店方在7月6日晚发布了一则公告，向消费者致歉的同时，宣布“决定对所有2055名咕咚秤买家进行全额免单”。随后，记者在这家网店的页面上看到，该款健康秤显示“此宝贝已下架”。
　　
　　按照公告内容显示，这2055名消费者可在收货确认之后，用购买商品时所用的ID联系专职的客服人员，并提供支付宝账号以及姓名。而店方则承诺将在1—3个工作日内，通过支付宝即时到账的方式，将支付款项划到消费者的支付宝账户内。
　　
　　该网店掌柜李晓亮告诉记者，“截至7月9日晚，已有700多位买家申请了免单登记，而且已办理了300多项返还业务。”他推测这款商品的上市时间将在7月中旬。网店的一位客服人员这样解释：“申请了免单登记的买家名单都上报了，按照顺序退。”并称这次免单受淘宝商城监督，同时承诺这批免单商品仍旧享受正常的售后服务。
　　
　　商家“有腔调”还是“很无奈”
　　
　　“昨晚收到短信，宝贝免单，很是惊讶，其实发货量那么大，晚几天我们都是可以理解的，真是负责任的好卖家，全5分了。”这款健康秤的买家之一“西涝台小区”的评价留言不仅显得很体谅商家的发货延迟，而且丝毫不吝啬自己的褒奖之词，看样子对这次“免单”很激动。网友“嫦娥KC”也连呼“免单有腔调”，还有网友在惊诧之余，不免有点惋惜：“好遗憾，我不是这两千多个买家之一。”
　　
　　虽然赞扬声不少，但也有网友认为这次“免单”只是商家的无奈之举。网友“草莓派天天吃醋”在微博上亮出自己的观点：“其实是被逼的……这2000单不免单(的话)，用户来投诉！直接关店一个月！店铺分数估计要降低到4分下了！什么活动都参加不了了！这样还叫好的？想不明白。”网友“令狐开心”也赞同这一说法：“哎，为了推广，真的无所不用其极了。”
　　
　　针对网友们关于“营销推广”的质疑，李晓亮称，他也曾有过这样的担心：“我们7月1日就提出了免单方案，但是一直到6日才给出正式公告，其中内部讨论时就担心网友们会认为我们炒作。但是我们的确不是利用这个在炒作。”
　　
　　记者发现，这款健康秤的预售价格是59元打底，越晚购买，售价越高。记者算了一笔账，以59元的最低价计算，此次免单的消费者有2055名，也就是说商家最起码损失了12万余元，这的确算是一个不小的损失。李晓亮解释说，由于他们的网店今年3月才上线，只能靠提升用户体验才能打开市场，这次损失的几十万元就权当“赢取忠实顾客”了。
　　
　　网购违约高发期，买家要小心
　　
　　进入盛夏打折季之后，网络商城的售后问题就一直纠纷不断。本报也曾报道过京东商城和当当网大幅打折促销后的售后问题。
　　
　　京东商城于6月18日进行了图书促销，吸引大量网友下单。目前，已经过了京东承诺的20天发货期限，仍有消费者反映没有收到货品。京东商城在7月7日发布了《6月图书优惠活动补偿通知》，试图弥补在图书促销活动中出现的订单消失或者无法享受优惠等情况。对此，有网友在微博上向京东商城CEO刘强东抱怨说：“我上个月18日促销定的书还有部分没收到了！看看人家(指咕咚旗舰店)差距怎么那么大呢？”而当当网在未通知消费者的情况下，擅自取消了订单内的部分商品也引起了网友们的不满。“消费者在网上购物时一定要注意网络商店的条款声明，假如说发货延迟已经超过了条款上的约定时间，网络商城就应该负有违约责任。”上海市汇业律师事务所的汤淡宁律师提醒消费者，由于发货延迟违约造成的直接损失取证比较困难，而且诉讼成本偏高，所以需要消费者网购时格外小心，“尽量选择售后好的正规商城，而且注意网上支付方式，尽量选择‘货到付款’，这是规避风险最简单易行的方式。”
　　　

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