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电子商务：繁荣背后有隐忧

2011-05-20 11:03 来源：中国电子商务研究中心责编：Victoria

摘要：: 2011年初，阿里巴巴B2B公司因“中国供应商”客户涉嫌欺诈而深陷诚信危机，引发了业界对于电子商务企业诚信和商业模式的热议。而网络零售交易平台的信用危机似乎更严重。2010年兴起的团购网站由于准入门槛过低，大小团购网站良莠不齐，其服务质量一直备受消费者的投诉和关注。

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　　商务部对此问题及时关注，并已开始着手规范第三方电子商务交易平台。近日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》提出，鼓励电子商务行业设立“冷静期”制度，允许消费者在“冷静期”内无理由取消订单并申请退款。值得注意的是，规范中提出的“冷静期”制度是推荐性的，并非强制要求，商家可以自行决定是否设立“冷静期”。而且，冷静期并不适用于所有商品，例如海鲜、食品类商品。

　　与西方发达国家相比，我国电子商务信用环境差距还很大。在建立电子商务信用保障体系中，还存在着许多制约因素。其中包括：普遍缺乏信用意识和信用道德规范，企业内部电子商务信用管理制度不健全，信用中介服务落后、缺乏有效的法律保障和奖惩机制，网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息等。

　　——物流之忧：规范与建设

　　据统计，至2010年10月，电子商务每天产生的快件量已突破500万件，占我国日发送快件总量的一半左右。电子商务产业已成为我国快递产业发展的新增长点。而物流体系的信息化发展现状已远不能适应电子商务发展的需求。在春节等大型节假日期间，快递公司由于服务能力有限，快递时限无法保证，服务水平也大打折扣，进而影响处于销售旺季的电子商务平台企业的运营。

　　此外，由于行业发展的不规范，以及人工、油价等费用上涨等客观因素，快递行业掀起一轮又一轮的涨价风潮，导致多家电子商务企业开始投巨资自建物流。京东商城、阿里巴巴等龙头电子商务企业纷纷将自建物流作为企业发展战略的重要部署。但自建物流是否会造成资源的重复建设，还有待时间来检验。

　　与传统产业结合是未来方向

　　目前，电子商务网站就所处的行业分布来看，排在前十名的依次为：纺织服装、数码家电、钢铁机械、建筑建材、农林畜牧、五金工具、化工医药、礼品饰品、包装印刷、食品糖酒。工业行业所占比例较低，消费品行业比例较高。

　　从地域分布来看，电子商务企业多聚集在经济发达区域，其发展极不平衡。例如，仅浙江省就汇集了全国50%左右的行业电子商务服务商，累计带动10万中小企业参与电子商务。

　　随着电子商务的快速发展，电子商务平台企业之间的竞争必随之更为激烈，其产品或服务同质化现象逐渐凸显。同时，消费者的需求却呈现出多样化、个性化、定制化的发展趋势。如果我国电子商务不能很好地与传统工业领域结合，不能与不发达区域包括农村市场有效对接，其发展空间很难有新的突破。

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