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2011-01-13 09:47 来源：????? 责编：Victoria

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小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　●全环节竞争

　　萝卜快了不洗泥。在众多网站忙着圈地的同时，京东商城遭遇的“艳照”风波以及新蛋网的翻新事件，让质量问题、物流问题、售后服务等问题再次成为关注的焦点。

　　据《2010中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》显示：七成以上的消费者因价格便宜因素选择网购。CNZZ数据中心提供的数据，在2010年，B2C网站数从年初的1.01万增长到12月的1.18万，增长率达到20.45%，超过了电子商务全行业的增长速度。同时，对低价的追逐，以及越来越多的新进入者，让市场环境变得更加复杂。

　　在很多人眼中的小众市场如何成长出一个大家伙？对此，林伟称维棉的目标是做一个贴身服饰快时尚的品牌，所以将采用品质领先的竞争策略，而不是成本领先的策略，即利用互联网平台打造良好的、可信赖的品牌形象，同时提供高性价比的产品。产品在款式、色彩、设计、原材料使用、质检标准、舒适度、耐磨度等方面达到一流水平，在品质和品味方面等同于国外产品如CK、CottonRepublic等。

　　“很多企业先圈地，然后在回头做品质，也许是对的，谁知道呢？”叶海峰关注的是用户的体验。因为传统做品牌的惯例是，不能为了短期的利益，而牺牲其他。

　　“未来，大家还是拼产品好不好，服务好不好，营造的购物环境好不好，电子商务消除了物理距离，却构建了强大的心理距离。”叶海峰对竞争有自己的看法，“早期都是单点突破，你的长板决定了你走多远；未来将进入到全面竞争，哪一环节薄弱，都会拖后腿。”而短板的发现依靠数据来衡量。“我平日最关注四个正向数据，一是销售额，决定了你的规模；二是毛利率，决定你的盈利能力；三是重复购买率，决定了你的价值；还有个订单转化率。以及两个负向数据，一是退货率，二是客户投诉率。”

　　以满足消费者个性化需求为主的营销模式将逐渐代替恶性的价格竞争，这将成为电子商务健康发展的必然趋势。叶海峰说：“电子商务的门槛很高，差一点就差很远，看上去一点点，却要做很多工作。”

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