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打通“任脉” 提高烟草电子商务建设质量

2010-02-03 10:04 来源：经理日报责编：涂运

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　　【CPP114】讯：任督二脉是中医理论中的经脉。打通任督二脉，据说可以达到强身健体的目的。烟草企业电子商务建设也有自己的“任督二脉”：“任脉”指的是4PS核心要素，即战略(Strategy)、流程(Process)、技术平台(Platform)、人力资源(Person)、绩效(Performance)；“督脉”指的是“六点一线”服务链，即呼叫中心、数据中心、业务流程重组、企业资源计划、供应链管理、客户关系管理。

　　电子商务建设是一个系统工程，战略在其中起着统领的作用。制定电子商务战略首先要以商务为本，避免电子商务的形式化，防止忽略商务活动本身的需求。其次要注重整体规划。研究电子商务经营战略必须通盘考虑，如果未经全面深入的分析策划就仓促采用电子商务模式来经营，往往会使企业失去战略上的主动。

　　进行战略定位后，就要梳理企业的业务流程，构建技术平台。业务流程是电子商务系统的基础，它通过信息化建设，对系统内的商流、物流、资金流、信息流进行梳理，重新设计市场需求预测分析流程、卷烟品牌培育流程、供应流程等，从而促进卷烟入库、存放、分拣、出库等各个环节的规范化管理。技术平台的选择主要依据业务操作特点和业务量。现在许多平台提供商已经能够满足烟草企业的个性化定制要求。

　　烟草企业在建设电子商务的过程中，要注重人力资源的配置和使用。要开展多层次的业务培训，推动和谐团队建设，激发员工潜能，提升员工技能。

　　此外，要建立一套严格规范的绩效考核评价体系，以判断烟草企业电子商务系统是被动型服务机构还是主动型的客户互动中心，通过绩效考核推动电子商务建设。

　　4PS核心要素里面，战略是先导，决定着烟草行业电子商务建设的方向和功能模块组合；高效的业务流程和过硬的技术平台是保障，决定着系统运行质量；人力资源是核心，决定着电子商务建设的最终成效；绩效考核是关键，能够持续推动电子商务建设。

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