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中小企业电子商务发展战略分析

2010-01-07 10:39 来源：中国电子商务研究中心责编：涂运

摘要：: 电子商务发展战略不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。电子商务能为我们的中小企业带来如此多的便利，它极大的改变了人们的生活方式，同时也在迅速地改变着我们的商业活动形式。但中小企业如何克服泡沫，稳健地发展电子商务呢？本文将结合实际进行探讨。

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小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　【CPP114】讯：在此后的3---4年里根据电子商务发展战略，网络贸易额有望达到现在的5倍。电子商务对中小企业既是挑战又是商机，中小企业电子商务发展战略必须顺应潮流，抓住机遇。

　　据统计，20世纪90年代中期起，每12--18个月，电子商务交易额就能增长一倍以上。在1999年的2.5亿在线者中，约有1/4的人进行过网上购物，网上交易额约为1100亿美元。与1998年的48亿美元相比，增长了约142%。而且这种高速增长态势可望持续下去。在此后的3---4年里，网络贸易额有望达到现在的5倍。电子商务对中小企业既是挑战又是商机，中小企业电子商务发展战略必须顺应潮流，抓住机遇。

　　一、中国中小企业电子商务发展战略目标

　　电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动中小企业"打破"原有中小企业战略的束缚，彻底改变中小企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展战略方向看，还是从电子商务发展战略环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与中小企业的综合竞争力--产品竞争力、管理能力、技术创新能力和其他辅助因素上。

　　电子商务发展战略对参与中小企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与中小企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。

　　对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。

　　二、中国中小企业电子商务发展战略的意义

　　90年代初电子商务兴起后，热潮席卷全球，我国中小企业也在积极利用这一机遇，大力推行中小企业电子商务发展战略。

　　海尔集团，就充分抓住这一机会进行了电子商务基础上的物流重组，预计每年将为集团节省近2亿的资金。

　　电子商务发展战略意义(一)有效树立公司的品牌和中小企业形象

　　把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使中小企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是中小企业传统模式所无法比拟的。

　　电子商务发展战略意义(二)降低中小企业资本运作成本这主要体现在两方面：

　　一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；

　　另一方面，电子商务发展战略深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了中小企业在这方面的费用。在美国，中小企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省5%-10%的成本。

　　(三)提高工作效率和促使中小企业取得竞争优势电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。

　　中小企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

　　(四)提供更有成效的售后服务利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。

　　电子商务发展战略不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。电子商务能为我们的中小企业带来如此多的便利，它极大的改变了人们的生活方式，同时也在迅速地改变着我们的商业活动形式。但中小企业如何克服泡沫，稳健地发展电子商务呢？本文将结合实际进行探讨。

　　三、我国中小企业电子商务发展战略的四个阶段中小企业要实现电子商务并不是一蹴而就的，我国中小企业信息化程度低，起步晚，加上体制等方面的障碍，电子商务发展战略需要循序渐进，在中小企业e化的过程中，可把中小企业电子商务开发和应用分为四个相互关联的阶段。

　　即打基础阶段、信息孤岛整合阶段、中小企业内部信息化阶段及电子商务阶段。

　　(一)基础阶段主要是加强基础管理，即推动中小企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制变革，

　　为中小企业信息化提供一个良好环境。中小企业信息化素有"三分技术，七分管理，十二分数据"之说，可见基础之重要，实践也证明，很多中小企业上系统失败，也多是因为基础没打好。中小企业先不要盲目上系统，而要打造好环境，花点时间作好基础是值得的，即使不上系统也可大大提高管理水平和管理素质，如中小企业需要上系统，也是水到渠成，可以大大降低风险，一举二得。

　　(二)中小企业信息孤岛整合阶段现在不少中小企业作了大量信息化的工作，也有很多的投资和资源。

　　由于各方面的原因，这些资源的价值没有发挥出来，都基于部门，平台不一，数据格式不统一，这种组织和技术决策上的原因，形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源的不能共享。要解决此问题必须成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政，各立山头的问题，使新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有资源的条件下，打破壁垒，统一平台。

　　(三)中小企业内部信息化在前两阶段的基础上，要在中小企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通，相互共享，能进行信息交换的系统。

　　中小企业内部信息化要统一规划电子商务发展战略，根据中小企业条件分阶段实施，不能贪大求洋，一哄而上，全部上可能全部垮。没有存量的中小企业，在结构上要与电子商务接轨，采用B/S结构，对于老中小企业要在整合阶段，逐步把C/S模式改造成B/S模式或混合模式。

　　(四)电子商务发展战略阶段

　　这一阶段也可以分两走，

　　第一步建设INTRANET，借助INTERNET建设中小企业内部互联网，即供内部使用的中小企业信息门户，也象访问INTERNET一样；

　　第二步整合INTERNET/INTRANET，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的中小企业电子商务发展战略thldl.org.cn环境，开展网上定购和网上销售。

　　第二步可分为以下几个阶段：

　　第一是让中小企业可以单独在网上被人看到，也就是信息发布；

　　第二阶段是单独建立自己的门户网站；

　　第三是把中小企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。

　　还可以采用如下电子商务发展战略：

　　电子商务发展战略一、电子化市场战略。

　　通过电子方式实现在线销售、在线购物、在线服务，从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。

　　电子商务发展战略二、有效的客户关系管理战略。

　　把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析，从而为中小企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

　　电子商务发展战略三、电子贸易战略。

　　传统的中小企业间的交易往往要耗费中小企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过电子交易的方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，使中小企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了中小企业经营成本。

　　电子商务发展战略四、供应链管理战略。

　　即对中小企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理。供应链是中小企业赖以生存的商业循环系统，是中小企业电子商务管理最重要的课题。统计数据表明，中小企业供应链可以耗费中小企业高达25%的运营成本。

　　四、结论

　　电子商务不仅改变了中小企业营销方式，而且推动中小企业对管理理念、决策方式、业务过程组合后销方式的战略性思考和变革，最为重要的是，电子商务支持并形成战略性伙伴关系和虚拟中小企业。尤其在今天，信息化大潮已经不可逆转，去年葛罗夫在华盛顿经济战略管理学院发表演讲时宣称："五年后将不再有互联网公司，因为(届时)所有的公司都将是互联网公司。"

　　随着我国加入WTO临近，电子商务发展展露额的建设应当强调市场需求与产业发展相结合的原则，强调信息技术对产业的促进作用；支持和鼓励"联合建立与有序竞争相结合"原则，鼓励大中型中小企业统一规划、联合投资、共同管理；强调行政引导和法制规范的原则，保证电子商务规范管理和有序健康发展。

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