【我要印】讯：如果打网上书店的兴起开始计算，B2C在中国已有10年。对互联网来说，十年是个很长的时间段，十年足以淘汰掉一个企业，也足以成就一个企业。以B2C来说，十年前红极一时的8848、雅宝之类的B2C网站，如今早已成为历史，而也有一批西行者，经过十年艰难险阻终于取得了真经，当当网便是其中的一个代表。十年前从低单价图书起步的当当，如今早已不再是单一的网上书店，而是蜕变为一个在线零售上百万种商品的网上商城，并在今年3月成为互联网“盈利俱乐部”中的一员，这对整个中国B2C来说，的确是头一次。盈利成为可能——这让业内信心倍增，算是打了一针兴奋剂。

　　前不久，对于当当向商城的扩展，有人说，当当错过了发展百货最关键的几年，有人却不这么认为。过去的9年，国内整个电子商务环境其实只能支撑起网上书店这样的产品差异化小、单价低、售后服务简单、运输安全便利的商品，除了图书之外，其他百货日用商品在网购环境并不成熟的时代并不合适。而过去一年多来百货网购的市场的较大转机，正是得益于网购越来越被大家接受，而且相关服务及运输都得到了较大的提高。“在合适的时间做合适的事”。所以，动手早未必是好事，当当从05年起逐步的向百货扩张，我认为是恰如其分的。消费者习惯要培养，市场也需要一个预热，否则，成不了先驱，反而会成为先烈。虽然先烈是值得尊敬的，没有他们，市场成熟的速度就会慢好几倍，但是很多人相信，没有一个企业甘心做先烈吧!

　　当当网从十年前涉足B2C至今，之所以没有像8848那样成为先烈，而是成为中国B2C的一面旗，也许源于其稳定的市场扩张策略，源于当当网规模扩张十保持的采购成本、仓储成本、物流成本及其他运营成本优势。零售虽然是个微利行业，但是零售的好处就在于规模可以做到非常大。而要做大规模，就需要不断扩展品类、向上游渗透。为了上规模，此前数年，当当一直在进行横向和纵向的扩张，比如介入上游音像制品和图书的OEM定制和发行，扩展图书以外的产品品类，尝试招商模式的联营商城。

　　正如世界上其他企业一样，无形资产的价值要远远高于有形资产的价值，当当发展到今天，最值钱的不是把销售额从20亿能变成100亿，而是做成了一个让消费者信赖的品牌。而前几天尼尔森发表的数据，则刚好能够证明当当在品牌上的优势。尼尔森的2009年网购的市调显示，“中国网民对于购物网站的认知情况中，在无提示认知和总体提示的认知情况中，当当网分别以54%和93%位列B2C购物网站首位。而在网民B2C购物网站浏览行为的调研中，过去三个月里浏览过当当网的被访者比例达到48%，位列第一位;有75%的被访者曾经浏览过当当网。在针对用户B2C购物网站使用行为(即购买行为)的调研中，过去一年里使用过当当网的B2C用户比例达到38%，而经常使用当当网的用户比例也达到26%，该两项指标均在所有B2C网站中位列第一位。”

　　低价和诚信一直以来是所有B2C企业必须坚持的两个理念，而除此之外，还有一个越来越重要的因素，这就是服务。以当当和淘宝这2个B2C和C2C的代表举例子。与淘宝不同，当当的做法是为顾客选择好商品，从而节约了顾客在海量良莠不齐的商品中挑选的时间和精力成本。当当不仅要求价格便宜，还要服务到位，给顾客选择好商品，这是当当的模式。而淘宝的卖点，则在于精明的消费者能淘到便宜，淘得物美价廉，而对于稍不精明的点买家呢，买个笔记本电脑坎了200块钱，满心欢喜的收到货，结果发现电池是国产的，一点便宜也没占着。精明者淘的乐趣，多数人淘的辛苦。

　　同样是B2C，玩法的不同也决定了境界的高低，成果的大小。比如，卓越亚马逊就是跨国公司的玩法，他想厚积薄发，最好的后台系统，最好的豪华团队，但是在本土的采购成本上比当当就差很多了，经不起当当的价格战。众所周知，规模和采购成本成反比，规模越大，采购成本就越低，而采购成本越低，价格就越低，规模增长也就更快。与当当这样的循环增长相比，卓越本来就不具采购成本优势，规模现在也越来越小，且不说底子薄与厚的问题，以这样的势头发展下去，结果自然是不言而喻的了。

　　注意到前不久艾瑞咨询发布的《iResearch- B2C电子商务网站市场影响力评估研究报告》，报告显示，卓越网以380的综合评分位列第二，京东商城则以379的综合评分位列第三，而当当网以389的综合评分位列榜首。同时易观国际上半年发布的数据显示，当当网覆盖了中国网购市场32.9%的用户，是覆盖用户最多的B2C厂商。

　　一个共识是，中国B2C网上零售市场现阶段和未来的发展重点将在3C和百货市场。我认为，在下一个十年，百货网上零售的角逐，将决定中国B2C网上零售霸主的座次，而行业洗牌也将以此展开。

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