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质量风向标向左走，向右走？

2007-11-10 00:00 来源：中华印刷包装网责编：中华印刷包装网

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我们印刷业有不少书刊印企的质量标准至今仍停留在不影响阅读、无严重功能性缺陷等“宽带”质量线上，国家颁布的质量标准还只是贴在墙上仅供向客户展示的条文，什么精品意识，什么靠质量提升竞争力等等，无异于痴人说梦。

现在市场经济已经发展到客户经济时代，客户价值主张成为企业经营的风向标，企业的产品（服务）定位无不唯客户价值标准马首是瞻，并进而将这种价值标准刚化为企业的质量标准，成为操作者的“规定动作”。否则，就要在市场竞争中被客户“扣分”，进而客户再也不带你玩儿，自个儿一边歇凉去吧。“质量是企业的生命线”，以往更多时候是作为我们强调质量重要性时的一句口号，现在却真的成为生命攸关的问题了。

说到底，质量并不是为了交待客户，而实在是在决定着我们印企的口粮。或许，靠透支质量可换取一时的“繁荣”，但最终却无异于自戕。《韩非子·说林下》里有一则寓言，讲的是一种叫做虺的毒虫，一身有两口，每当捕到食物时，两口相争而互相撕咬，最终虺因自相残杀而死去。想一想，我们现在许多时候是不是正在做这样的傻事？好不容易得到的业务，在质量、周期、价格、成本等“多口”夺食中，“受伤”的是不是总是质量？长此下去，我们印企自毁的日子还会远吗？而像同仁堂，像麦当劳，像我们行业里靠质量稳居高端产品龙头地位的标杆企业，质量在企业内部总是居于统辖一切的地位，其他如周期达不到，在揽业务之前我们就可以量力而行，不要不顾自身能力，一味贪多、一味占有；成本我们可以在其他地方想办法降低，但涉及质量的成本一分钱也不能省；工价可以细分、可以协商，其实，如果真的质量过硬，服务到位，客户也不会一文不让。君不见，尽管印刷工价一降再降，高端印刷品的利润空间并不会像大路产品那样拼到吐血。

笔者并不认同不论什么产品都一味要高质量，而是主张适度质量，即质量标准要与产品的特性相符合，且只需达到“满足要求的程度”，不达是绝对不行的，超越也是没有必要的。粗茶淡饭也要精致清洁，而不能浮皮潦草，敷衍了事；山珍海味更需精美加工，毫不含糊。

只要我们像同仁堂那样讲求原材料的选用和恪守加工工艺，像麦当劳那样严格执行标准化、程序化，像我们印刷同行的标杆企业那样把印刷业作为服务业来做，那么，质量水平的提升并无需我们做额外的投入，但却能够获得意外的收获。

这，就是我们永恒不变、不容偏颇的质量风向标。

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