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国内某知名印机质量服务存在问题买主直呼等不起

2011-12-10 12:36 来源：cpp114 文/子喻责编：喻小唛

摘要：: 昨日，某地方电视台生活频道报道了一则新闻，济南的王先生花费近百万购买的新印刷机在工作仅半年之后就闹“罢工”，机器出了故障，理应由厂家派服务人员来维修，可是王先生却一直没有等到相关人员前来修理，而这严重影响了王先生的业务，在无奈之际，他才想到了利用媒体曝光来给厂家增加压力。那么，事情的原委究竟是怎样的呢？

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　　【CPP114】讯：昨日，山东广播电视台生活频道报道了一则新闻，济南的王先生花费近百万购买的新印刷机在工作仅半年之后就闹“罢工”，机器出了故障，理应由厂家派服务人员来维修，可是王先生却一直没有等到相关人员前来修理，而这严重影响了王先生的业务，在无奈之际，他才想到了利用媒体曝光来给厂家增加压力。那么，事情的原委究竟是怎样的呢？

    质量！小零件引发大故障

    据报道，2010年3月，王先生向国内某知名印机制造商购买了一台印刷机，现在这台机器的价格已经达到了95万，王先生也已经支付了70多万，但机器仅用了半年时间，就出现了故障。

    王先生说：“机器上有个小零件出了问题，失灵以后把纸无数的往回带，把机器挤死挤坏了，把压印滚筒也挤坏了。”

    据介绍，王先生的这台印刷机是全自动的，现在由于一个小零件的故障，导致印刷机的滚筒受到挤压，无法再使用了。目前，这台机器的操作人员已经被王先生辞退，从以前印出来的产品上，可以看出滚筒的故障。

    服务！厂方不给维修让企业主等不起

    根据购机合同显示，印机制造厂家对这款四开四色胶印机自调试验收之日起，供免费售后服务一年。但据王先生说，虽然这家公司曾经派人来看过，但是问题一直不给解决。

    据报道，该印机制造商之所以迟迟没有解决，是因为他们认为：“机器是因为王先生使用不当的原因导致的，并不是机器自身的问题。这完全就是由于他们工作人员擅离岗位导致的。”而被询问问题是如何解决时，对方的预期更是充满了不耐烦，匆匆挂掉电话。

    对此，王先生表示，“机器是全自动的，我们也有人在旁边看守，可为什么就会出现这样的问题呢？”

    即使是因为操作不当而引发的原因，那么该印机制造商是不是也应该协助用户一起来解决呢？一再拖延、一再逃避，那也不是办法。

     放眼国内印机市场，单纯“买机器”时代已经过去了，现在都是“买机器就是买服务”，客户买了的你的设备之后更看重的是后期的服务。可是这家印机制造商的服务态度很真实令人不敢恭维！

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