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北京豹驰：技术先导用心服务赢占rfid标签市场

2010-09-20 15:28 来源：RFID中国网责编：张健

摘要：: 问：请您简要介绍贵公司的发展现状如何?　王丹宁：北京豹驰智能科技有限公司成立于2005年，是豹驰集团旗下的一个合资子公司，也是最早在中国引进rfid标签复合加工以及智能卡个人化生产相关设备的供应商，专业从事智能卡制造以及个性化制造相关设备的咨询、引入、培训和售后等“一站式”的服务支持。

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　　由于北京奥组委对其门票的内在及外观质量与特别高的要求，造币总公司在门票制作的材料及工艺方面采用了非常多的新技术，创造了许多的“第一次”。奥运门票除了采用rfid嵌入inlay技术和正背面预印刷材料复合外，还要增加一个比芯片稍微厚一点的填充层。这样做既可以保证票面平整，让使用者根本不会发现芯片的存在，同时又能有效保护芯片不受外界破坏。为了保证这些工艺的实现，同时确保高成品率，妙莎rfid封装线也因此毫无悬念地被选中。

　　应该说中国印钞造币总公司为北京奥运会门票项目引进的这条生产线，无论是在中国还是在全球，都算得上高科技产品。但是，有了先进的设备不等于有了一切。对于中国印钞造币总公司和豹驰智能科技公司来说，在如此短的时间内印制生产如此大批量的rfid门票都是第一遭，相关的经验几乎为零，许多未知的难题需要边摸索边解决。

　　在门票生产初期，在生产工艺及设备操作方面遇到了很多问题。但中国印钞造币总公司、奥组委工作人员及豹驰智能科技公司的技术人员的共同努力下，创造仅仅用了1个月的时间就实现了从设备安装调试，到以近乎100%成品率进行24小时满负荷生产的好成绩。

　　奥运会门票的整个生产过程应该算是非常顺利的。我认为设备在这个生产中只占50%，要想做好产品，除了要求设备工艺成熟、制造精良、性能稳定，工艺支持也很重要，而且客户必须有一个精益求精的团队，能够致力于工艺的研究和开发。在这方面，中国奥组委选择中国印钞造币总公司作为门票制造商，确实是独具慧眼。而我们也愿意为客户提供有价值的增值服务，用我们的技术来支持客户，最终帮助客户用好设备。在奥运会门票这个项目上，我们做到了这一点。

　　问：在日益加剧的市场竞争环境里，谈谈您公司未来发展方向?

　　王丹宁：豹驰智能科技公司不同于普通意义上的商务代理商。除了为用户选购好合适的设备，豹驰智能科技还会在材料、工艺及零备件等方面的服务做足功课。比如，不干胶材料随着温度的增加�；岢鱿终辰合窒蟆Ｔ诒本┌略嘶崦牌毕钅拷泄讨�，这样的情况是绝对不可以出现的。这就需要我们要帮助客户选好合适的胶水，保证不会出现不干胶材料溢胶的现象。其实不仅是奥运会门票项目，在很多时候客户进行rfid产品复合封装加工，全部的工艺支持都是由我们的工程师指导客户去做的。rfid产品生产的工艺非常复杂，大规模安全生产就更困难，这就需要我们付出更多的努力。现在，包括论证产品是否适合应用rfid技术，包括相关材料的选择，乃至外观设计等，我们都会帮助客户去做。我们希望我们的客户能够用好，我们就得为客户来做这些事情。只有我们的客户能赚到钱，我们才能有利益。这就是增值服务的概念，我们绝不是单纯的商务代理。”

　　为了保证服务的及时，豹驰智能科技公司在售后服务中特别实现了零配件本地化。在安装设备之前，豹驰智能科技公司都会和客户讨论，哪些配件是要做零备件。在设备安装之前，我们就会准备好安全备件，对于一些易损件，我们自己还会准备充足的备件。在国内销售设备，我们一直在主动推动客户提前考虑备品备件的本地化问题。我们的感觉是，这样做的运营成本相对较低，可以减少了设备安装生产后的使用及维护成本。什么是客户最满意的售后服务?服务及时到位是一方面，保证客户生产成本降低也是一方面。如果客户购买设备之后就不怎么再花钱了，那么这无疑对客户是特别大的帮助。我们最终的目的是要让客户受益，不仅仅是将设备销售出去，更重要的是要保证设备在运行过程中能将产品做好。只要有问题，我们的工程师都会随时跟进，与客户一起去解决设备在生产中遇到的困难。我们把设备卖给客户，你要保证它能做好产品，就必须同他一起走过。一旦有任何问题，你都是脱不了干系的。所以我们做任何事情，都要站到客户的立场，要用心服务。

　　对于未来，我们还是会不断的发掘新的技术，研究未来市场需求，找到适合的产品带到国内来提供给客户。我们会持续不断地为客户提供增值服务。只有用心，才能不断发现客户需求;只有用心，才能将服务做到细致;只有用心，才能得到客户的信任。用户的选择，证明着豹驰代理产品的服务与品质，也证明着北京豹驰智能科技一直以来的努力。

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