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艾瑞杨伟庆：成功互联网企业运营之道

2010-05-05 10:28 来源：艾瑞咨询总裁杨伟庆责编：喻小唛

摘要：: 综上所述，互联网企业的成功，必须得具备三个方面的要素——取势、明道、优术。祝中国的互联网企业更多走上成功的道路，推动中国产业升级。

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小C专访｜正博总经理范

小C专访·炜冈股份董事

　　【CPP114】讯：中国的互联网发展已走过10多年，我们见证了很多成功的互联网企业的诞生，也目睹了很多互联网企业因为各种各样的问题消失淹没在历史潮流中。艾瑞咨询集团作为第三方互联网研究咨询机构，伴随着一批又一批互联网企业的成长而成长，我们始终在思考一些问题：哪些企业做得成功？他们成功的秘诀是什么？传统企业成功的经验是否可以复制到互联网企业？

　　艾瑞相信，成功的企业经验应该都是相同的，失败的企业则各有各的问题。总结企业成功的经验和失败的教训，为更多互联网创业企业提供经验总结，是艾瑞作为第三方义不容辞的责任。

　　一般而言，企业的成功不外乎以下三个要素：

　　——是否有一个很好的使命？是单纯追逐利润最大化？还是追求更好地服务客户、及在此基础之上创造更大的社会价值？

　　——是否有一个很好的领导？是否能够团结公司的高管及员工为了公司的使命而奋斗？是否精通企业运营之道、以及对内对外的管理之道？能否分配好创始人、高管、员工的利益？

　　——是否有一个优秀的团队？是否能够不断地提高自身的专业技能以为客户提供更好的服务？

　　再进一步总结成功企业运营之道，可以归纳为3个词6个字：取势、明道、优术。传统企业如此，其实互联网企业也是如此。

　　——取势篇互联网企业成功的前提条件，便是借助了互联网的高速发展大势及各个细分行业崛起的最佳历史契机。

　　根据艾瑞多年的研究显示，过去的十年是中国互联网发展的黄金十年，09年网络经济的增速是同期GDP增速的6倍以上，未来还会延续这样的增长势头。选择互联网行业创业，等于搭乘了一个高速成长的新兴行业列车，这是成功的开始。目前国内40岁以下的商业成功人士多集中在新经济领域，很大的原因就在于这些成功人士抓住了互联网产业的机遇进而快速发展起来，而这样的机遇和速度在传统的实业领域是无法想象的。

　　除了抓住互联网经济黄金发展十年的大势，目前成功的互联网企业基本都选择了针对用户的核心应用，通过提供优质的服务黏住互联网用户，进而挖掘更多的用户价值。典型的企业当属新闻资讯类的新浪、搜狐，IM类的腾讯，搜索类的百度，商务类的淘宝，以及网络安全类的360安全卫士等。

　　小结：选择互联网朝阳行业，并在正确的时机选择了用户核心应用作为切入点，是目前为止成功互联网企业成功的重要原因。

　　——明道篇仅仅借助互联网高速发展的大势还是远远不够的，我们看到很多互联网企业产生之初也曾经带来了很多创新的理念和模式，但是要不成为先烈、要不始终处于不温不火的情况，这类企业前仆后继，数不胜数。其中的原因自然有很多种，比如企业是否有一个优秀的领导、是否有一个良性的运营、是否能够留住优秀的团队、是否能够充分利用内外资源服务于企业的长期目标等，即所谓的明道。

　　成功的企业，必然有一个或几个优秀的领导人或领导团队，他们能够充分团结全体成员，为了企业长期的使命和目标而奋斗。同时，他们自身必须具备很多的能力，包括企业运营及管理能力，员工凝聚及影响力，内外资源整合利用能力等。

　　放眼目前成功的互联网企业，无论是马云领导的阿里巴巴集团、马化腾带领的腾讯公司、陈天桥率领的盛大帝国，核心领导者的魄力、能力、影响力都是显而易见的。不仅如此，他们通过建立并完善一套合理的员工激励机制，网罗起一大批最优秀的互联网从业人员，成为企业发展的坚强基石。这方面典型的做法是钱散人聚，比如马云与十八罗汉的创业故事，通过创业的成功来回馈创业团队，比如国内腾讯等公司通过期权的发放来回馈员工，再比如盛大旗下的18基金，作为全国首创且规模最大的网游创投基金，鼓励并扶持了很多年轻创业者事业的发展。此外，成功的领导者一般都善于充分利用来自政府、投资者等多方面的资源，带动企业取得一个又一个佳绩。

　　小结：一个有魅力有能力的领导、带领一个有战斗力的团队、整合各方优势资源，是推动企业走向成功的关键成功因素。懂得分权和分钱是明道的两个核心要素。

　　——优术篇除去以上取势和明道两个成功要素，我们观察这些成功的互联网企业还发现，对于产品用户体验、客户服务体验的高度关注和持续完善、对于新领域新知识的持续学习和创新，也是企业不断走向成功的基因，也就是所谓的优术。

　　在互联网领域，产品主导一切：产品决定用户体验、决定用户规模和用户黏性，进而决定企业的成败。成功的互联网企业无一例外，高层管理者对于产品细节和用户体验的追求几近完美，甚至领导本身就是顶尖产品经理，比如腾讯马化腾，对于腾讯每个产品的用户体验必定会亲力亲为，提供很多改进意见，再比如马云在支付宝年会上痛批支付宝用户体验差，均体现出成功企业的高层对于产品的高度重视。

　　与此同时，整个团队的持续学习和创新能力也是决定企业成功的关键要素。成功企业的团队，从高层到基层员工，对于新事务的学习和适应能力都是很强的。

　　小结：互联网是个新兴的行业，高速成长、高速变革，每天都充满着新的挑战和机遇。如果缺乏对于产品细节的完美追求、缺乏对于新鲜事务的持续学以致用，这样的企业和团队必定会淹没在历史之中。

　　综上所述，互联网企业的成功，必须得具备三个方面的要素——取势、明道、优术。祝中国的互联网企业更多走上成功的道路，推动中国产业升级。

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