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退家电还要另收“包装”费？

2010-03-08 11:49 来源：中安在线-安徽商报责编：陈运荣

摘要：: 记者从合肥市工商局12315中心了解到，退货收取包装费主要发生在手机、家电行业，而且最近几年来12315中心经常能接到这样的投诉，主要表现在：消费者对商品退换货条件已经熟知，在此情况下，一些商家给手机、家电退换货设置人为障碍，最典型的就是对符合退换条件的消费者收取包装费。对此，12315中心工作人员表示，商品在“三包”期内正常使用出现质量问题，只要符合退换货条件，商家就应该无条件为消费者更换或退货，而不应额外收取外包装费。

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　　【CPP114】讯：退家电还要另收“包装”费？

　　合肥市工商局称，此举属商家人为设置障碍

　　买回来的冰箱没用几天就出故障，消费者要求退货，厂家却要求外包装完好无损，否则要收包装费。对此，合肥市工商局12315中心的工作人员明确表示，退货收费这一做法不合理，只要符合退换货条件，就应无条件为消费者退换货。

　　退冰箱收“包装费”

　　省城刘先生购买了一台冰箱，没用几天就出现了机器故障。于是，刘先生找到商家要求退货。很快，冰箱厂家派人员来到刘先生家里拉货，工作人员告诉他，退货可以，但要产品外包装保持完好。刘先生刚把包装盒当废品卖了，没有留在家里。工作人员明确表示，如果没有留外包装，还要交50元的包装费。

　　无独有偶，李女士在一家大卖场购买了一部手机，因为手机质量问题，而且也在“三包”规定期内，她找到商家要求退货。商家要求她连包装盒一并退过来，如果盒子丢弃了，要另交100元钱。

　　“包装费”没依据

　　记者从合肥市工商局12315中心了解到，退货收取包装费主要发生在手机、家电行业，而且最近几年来12315中心经常能接到这样的投诉，主要表现在：消费者对商品退换货条件已经熟知，在此情况下，一些商家给手机、家电退换货设置人为障碍，最典型的就是对符合退换条件的消费者收取包装费。

　　对此，12315中心工作人员表示，商品在“三包”期内正常使用出现质量问题，只要符合退换货条件，商家就应该无条件为消费者更换或退货，而不应额外收取外包装费。工作人员补充说：“商家在办理退货时收取包装费的做法是不合理的，《消法》等相关法律、条例没有这一规定”。

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