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世博会特许商品旗舰店将应用rfid技术

2009-10-30 09:46 来源：RFID世界网责编：喻小唛

摘要：: 未来商店还有很多其他神奇的功能。比如使用智能货架，通过无线价格标签，可以实时动态地修改所有商品的价格信息。顾客只要一拿走货架上的某些商品，后台系统马上就能得到被拿走商品的种类、数量等一系列信息，系统会主动地通知营业员及时补上缺货的商品。

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　　首先进入未来商店给人的感觉就像进入一个科幻世界。整个商场没有传统的柜台，没有营业员。刚一进门，就会看到商店天花板上波浪起伏的水晶球，设计理念为水晶球波浪起伏的样子就像rfid芯片在向外发射信号，巧妙地将rfid的概念融入到了商店里。水晶顶下面是一个个玻璃展示柜，展示出琳琅满目的各种高雅、珍贵的商品。顾客办理rfid身份卡由入口进入商店后，商场屏幕立即发出欢迎声音并同时显示出“欢迎某某来到未来商店”。同时，顾客在进门时留下的个人信息，都已经被电脑管家记住了，当顾客再次光顾时，系统会用清晰的语音对顾客的再次光临表达感谢。让顾客有宾至如归的感觉，同时也给顾客一个惊喜。

　　接着顾客拿着服务人员随身份卡一起发给顾客的掌上电脑(手持终端）进入商场选购商品。这台掌上电脑就是随身“导购”。顾客要买任何一款商品，不用从柜台内拿出该商品，只要把掌上电脑对准商品的rfid标签，这件商品的介绍、价格等各类信息就会以图像配文字和声音的形式出现在屏幕上，同时配有多种语言介绍。王东教授给rfid射频快报记者特别介绍的是，利用掌上电脑可以把一些具有文化内涵的商品背后的故事，例如作者曲折的创作经历、作品独特的材料和制作工艺等人文和文化底蕴展示出来，这是任何一个营业员或导购人员所不能比拟的。一部分柜台上还装有移动信息屏幕，只要把屏幕移到某个商品处，屏幕上会立即图声并茂地对该产品进行介绍。

　　说道商品的文化底蕴，王教授提起了他在2008年去北京奥运会特许商品旗舰店的经历。那家商店也展示了很多有价值有意义的商品，王教授当时看到了一个花瓶，价值9万多元，看起来是相当的昂贵，让人望而生畏，由于没有介绍商品的营业员或缺少像rfid这样的高科技应用，所以一般的顾客无法了解这个花瓶背后的故事，王教授经打听才知道这个花瓶是用中国一种稀有的土做成的，而且是限量制作供水/润版，9万多元绝对物有所值�？墒侨绻丝筒涣私�，当然也不愿花钱买下它。相比而言，未来商店弥补了这个不足，顾客使用rfid技术很容易就能了解到自己中意的商品的信息，了解信息后知道物有所值，就愿意花钱买下它，rfid技术的巧妙运用既让顾客有了奇妙的购物体验，又促进了商店的销售，实现了双赢。

　　这么多的商品也许会让顾客目不暇接，如果顾客看累了，还可以坐到贵宾室，在触摸屏前轻松地翻阅商品目录，查看任何一款商品的信息，屏幕同样会图声并茂地进行商品介绍，让人感到rfid无处不在，方便快捷的服务无所不在，巧妙！

　　而当顾客挑选完商品，掌上电脑上的购物清单会将所选商品名称、单价、数量，一样不缺地显示出来，连总价都为顾客计算好了。在未来商店，不会给每件商品都贴上rfid标签，只给展示柜里的商品贴标，顾客选中哪样商品，想订购多少，库存里都有。顾客只要点击发送，订单就会立即传送到后台仓库和结帐台。仓库接到订单后便会立即将货物拣选出来并发到收银台。顾客也可以推着装满商品的购物车经过收银台，不需要像普通超市一样逐一扫描所有商品的条码，收银台的rfid读写器可以在一两秒内自动识读几十件甚至上百件商品的rfid标签，购物清单立刻就会呈现在电脑上了。如顾客对某一商品不满意，则在掌上电脑上选择注销即可，非常方便。在结账时，顾客也无需排队，只需要在结账时刷一下身份卡，就知道哪张账单该你付。世博会期间将有大批海内外的游客来购物，如果用传统的一对一模式，营业员肯定不够用，而未来商店却用rfid技术巧妙地解除了这些烦恼。

　　未来商店还有很多其他神奇的功能。比如使用智能货架，通过无线价格标签，可以实时动态地修改所有商品的价格信息。顾客只要一拿走货架上的某些商品，后台系统马上就能得到被拿走商品的种类、数量等一系列信息，系统会主动地通知营业员及时补上缺货的商品。此外对于所有进入过未来商店的vip顾客，商店的电脑管家还会将顾客的历史购物记录、在商店内的行走轨迹、在某些商品前停留的时间等信息保存到该顾客的个人数据库，利用商业智能技术可以对顾客的信息进行挖掘，为顾客提供个性化的服务。例如可以根据不同顾客的历史购物记录，向顾客有针对性地推荐商品。还可以将顾客停留时间长的商品信息，通过顾客进门时留下的联系方式发送给顾客，实现精准的营销，还真是巧妙。

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